• Организация и контроль работы сотрудников отдела;

• Формирование планов, контроль выполнения поставленных задач по срокам и качеству;

• Контроль KPI отдела;

• Разработка локальных нормативных документов в СМК, концепции, корпоративных стандартов сервиса;

• Разработка стандартных операционных процедур, внедрение инструкций и нормативов для всех подразделений курорта;

• Разработка необходимого методического и обучающего материала;

• Разработка и внедрение чек-листов;

• Организация, контроль и самостоятельное проведение полевых аудитов;

• Осуществление взаимодействия с внутренними и внешними службами по вопросам качества и сервиса (департамент операционной деятельности, департамент эксплуатации, арендаторы и резиденты);

• Работа по отработке жалоб клиентов по внешнему контуру;

• Организация и проведение тренингов;

• Организация систематических проверок/аттестаций персонала на знание применяемых в компании стандартов и правил;

• Разработка программ обучения, планирование и организация внутреннего и внешнего обучения персонала;

• Разработка и внедрение стратегии развития персонала (обучение, мотивация, развитие, карьерные треки);

• Формирование необходимой регулярной и разовой отчетности.

• Высшее профессиональное образование по направлению "Сервис", "Управление персоналом"
• Релевантный опыт работы не менее 3 лет;
• Знание ТК, знание методик в области обучения персонала, знание стандартов сервиса, внимательность к деталям и к высокому качеству предоставляемых компанией услуг
• Ответственность, высокие коммуникативные навыки, энергичность, ориентация на достижение результата;
• Опыт работы сфере горнолыжного туризма и гостиничного бизнеса будет преимуществом

• Официальное трудоустройство и гарантии согласно ТК РФ;
• Локация: Архыз, Карачаево-Черкесская Республика;
• Компенсация затрат на проживание;
• Круглогодичная работа.

Контактная информация доступна авторизованным пользователям