| Описание: | Обязанности:Работа на первой линии, составление отчетов о работе отдела; Контроль выполнения соглашений об уровне услуг с клиентами (SLA); Анализ поступающих в Service Desk обращений пользователей, их классификация, эскалация и выполнение; Анализ инцидентов; Опыт эксплуатации системы Service Desk; Учет оборудования; Поддержка и техническое сопровождение ВКС мероприятий Подключение к сложным задачам в рамках реализации проектов; Создание нормативных документов по направлению сервисного обслуживания в области ИТ по стандарту ITSM; Работа с документацией,работа со служебными записками.
Требования:Знание линейки операционных систем Windows, базовых программных продуктов (KES, MS Office, архиваторы и др.); Знание принципов работы электронного документооборота; Наличие необходимых навыков и опыта для удаленной диагностики оборудования ИТ (аппаратная‚ телекоммуникационная, программная); Опыт установки и настройки операционных систем MS Windows 7/8/10, добавление/удаление пользователей в AD‚ создание общих сетевых ресурсов‚ установки ПО, диагностика стационарных и мобильных ПК; Навыки настройки сетевого оборудования; Навыки работы с IP-телефонией и ВКС; Желателен опыт работы на руководящей должности связанной с ИТ-поддержкой; клиентоориентированность, активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации.
Условия:- Оформление по ТК РФ;
- Стабильная и своевременная выплата заработной платы;
- Добровольное медицинское страхование (включая стоматологию);
- Спорт и социальные программы для сотрудников и их детей;
- Возможность обучения в рамках Корпоративного университета;
- Возможность профессионального и карьерного роста.
|
