| Описание: |
Привет! А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банк со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты. У нас открываются крутые возможности для профессионального развития и карьерного роста. Присоединяйся и создавай новую историю с нами! В настоящий момент мы находимся в поисках Руководителя группы call-центра. - Обеспечивать бесперебойную работу входящей линии и поддерживать оптимальную нагрузку на линии;
- Управлять командой из 15-20 человек;
- Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать;
- Составлять рабочие графики, контролировать их исполнение, мониторить трудовую дисциплину;
- Оперативно реагировать на инциденты и проблемы;
- Анализировать производительность и эффективность группы, ежедневное выполнение ключевых показателей, реагировать на отклонение от показателей эффективности;
- Совершенствовать процессы в поддержке, обновлять и улучшать скрипты и регламенты;
- Разрабатывать и внедрять мероприятия по повышению эффективности группы;
- Создавать благоприятную рабочую обстановку, вдохновлять свою команду, проводить мотивационные мероприятия в своей группе.
Мы ожидаем, что ты: - Имеешь опыт работы на аналогичной позиции в КЦ или в сфере обслуживания клиентов;
- Знаешь основные метрики КЦ (SL, Loss rate, CSI, Occupancy, UTZ и т.д.);
- Имеешь навыки руководства и управления командой;
- Знаком с телефонией - знаешь, что такое "поствызывная" обработка и можешь составить свои требования для настройки;
- Способен быстро принимать решения и реагировать на изменения.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ? -
Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив; -
Удобное расположение офиса рядом со станцией метро; -
Оборудованное рабочее место; -
График 5/2. МЫ: Соблюдаем ТК РФ: - Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ.
Заботимся о здоровье: - Ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;
Профессионально развиваемся: - Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);
- Возможность участия в профильных конференциях;
- Онлайн-библиотека;
- Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;
- Программа наставничества;
Думаем о каждом: - Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;
- + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году;
- Ежемесячные бонусы по итогам работы.
|
