| Описание: |
Кто мы:
- 40+ талантливых специалистов команды i2crm
- Фавориты на рынке интеграции социальных сетей и мессенджеров с CRM-системами
- Официальные партнеры amoCRM, Bitrix24 Почему стоит присоединиться к нам?
Мы - перспективная и амбициозная команда, гибкая и открытая для новых идей. Наша культура основана на ценности клиента, ответственности и инициативы, изменений и сотрудничества. Мы ищем ответственного специалиста, который обладает навыком клиентоориентированности, подкованного в теме IT :) Что нужно делать: - Помогать нашим клиентам в решении их бизнес-задач, консультировать по техническим вопросам в наших CRM (АМО и Б24);
- Подключаться удаленно к клиентам, если этого требует процесс, и найти решение клиентского запроса по настройкам/ошибкам/пожеланиям;
- Исходящие звонки (только по запросу клиента), консультировать по особенностям работы наших продуктов;
- Фиксировать пожелания клиентов и критические ошибки, передавать информацию по процессу в смежные подразделения;
- Заботиться о наших клиентах и оберегать их от негативного опыта. Что понадобится: -
Опыт работы в саппорте /клиентском сервисе от 1 года; -
Знание современных CRM-систем и принципов их работы, умение донести клиентам информацию понятным языком; -
Навыки первичного тестирования и воспроизведения ошибок; -
Способность классифицировать вопросы и принимать решения по новым кейсам самостоятельно; -
Организованность, внимательность к деталям, ответственность и желание помочь клиенту; -
Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации; -
Клиентоориентированность, умение работать с конфликтными кейсами, обеспечивать позитивный опыт при разрешении ситуаций для клиентов вне зависимости от обстоятельств. Будет плюсом: - Умение читать и понимать техническую документацию по API;
- Умение читать логи без документации;
- Понимание как работает rest api;
- Понимание как работает и устроена БД;
- Понимание клиент-серверной архитектуры и сетей. Быть частью нашей команды i2crm - это возможность: -
Работать в инновационной и успешной компании с передовыми технологиями и методиками -
Постоянной удаленной работы -
Атмосферы, где каждый имеет возможность делиться своими идеями и вносить свой вклад в развитие продукта -
Профессионального роста, где мы предлагаем обучающие митапы как внутри компании, так и различное внешнее обучение -
Обучения продукту, постоянная поддержка и мягкая адаптация Что тебя ждет, присоединившись к нам: -
График 5/2 с 9:00 до 18:00 или 2/2 c 8:00 до 20:00 по мск с возможностью договориться\поменяться; -
Один месяц испытательного срока, включает в себя тестовую неделю обучения. Заработная плата в период испытательного срока выплачивается только при полном прохождении испытательного месяца и выполнении требований; -
ЗП: 45.000 рублей оклад + до 20.000 тыс. рублей KPI (выполнение требований); -
Использования корпоративной программы лояльности BestBenefits от 700 + партнеров; - Программа бесплатной психологической помощи и консультаций для себя и близких;
-
28 дней отпуска, оплачиваемый больничный и 3 day off в год. Этапы:
- Телефонное интервью с HR-менеджером
- Интервью с руководителем отдела в Zoom
- Твой оффер :) |
