| Описание: |
Немного о нас: 5 Post — Федеральная логистическая компания, бизнес-единица X5 Group. Мы осуществляем доставку заказов из интернет-магазинов и маркетплейсов наших партнеров в постаматы и пункты выдачи в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток». Обеспечиваем покупателям разнообразие точек выдачи заказов с обширной географией. Наша Миссия — быть сервисом доставки для каждого, кто ценит своё время. Создавать и развивать продукты и услуги, которые делают жизнь людей удобнее и лучше! Чем предстоит заниматься: - Сопровождение и регулярная коммуникация с партнерами, оперативные ответы на запросы и обращения;
- Взаимодействие с подразделениями компании (склады, мониторинг, финансовый блок, коммерческий департамент и иные) и точками выдачи для урегулирования вопросов, связанных с заказами;
- Обеспечение индивидуальной схемы поддержки партнеров, работа с иностранными партнерами;
- Решение сложных кейсов при запросах партнеров, подготовка отчетов для партнеров;
- Работа с проблемными заказами и возвратами, контроль взаиморасчетов и претензионной работы;
- Контроль за своевременным предоставлением бухгалтерской отчетности;
- Прогнозирование нагрузки, предоставление отчетности;
- Предоставление своевременной обратной связи в тикетных системах Партнеров, в т.ч. на английском языке;
Наши ожидания от кандидата: - Знание процессов построения качественного клиентского сервиса; Понимание принципа работы транспортной компании;
- Способность выстраивать процессы, как с нуля, так и видоизменять действующие
- Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, ВПР);
- Опыт работы с CRM системами и базами данных
Что предлагаем: - Оклад 115 gross + годовой бонус, оформление с первого дня работы;
- ДМС и доплата по больничному;
- Офис: ул. Средняя Калитниковская, 28стр 4. ст. м. Волгоградский проспект, м. Калитники
- Корпоративные скидки в магазинах «Пятерочка», «Перекресток», скидки от партнеров;
- График работы: 5/2 с 9.00-18.15; в пятницу сокращенный рабочий день- до 17.00. После испытательного срока гибридный формат работы (3 дня в офисе, 2 дня на удаленке)
- Корпоративное обучение и опытный наставник;
- Бесплатная парковка;
|
