Компания ФАКТ. находится в поиске специалиста Департамента сервиса, обеспечивающего постпродажное обслуживание клиентов компании:

• Принимает обращения клиентов по телефону, эл. почте и в соц. сетях (вопросы по инфраструктуре поселков, оплате, регистрации перехода права собственности и др., связанные с жизнью клиентов в поселках компании)
• Подписывает с клиентами необходимые документы по земельным участкам и их обслуживанию: договоры, дополнительные соглашения и пр.
• Подготавливает официальные письма, документы, рассылки, связанные с деятельностью отдела
• Предлагает клиентам дополнительные услуги, связанные с загородной жизнью, подписывает договоры на эти услуги и организует их выполнение, за что получает дополнительные бонусы
• Активно взаимодействует со смежными подразделениями компании по обращениям клиентов, контролирует выполнение задач, поставленных смежным подразделениям на основе обращений клиентов
• Отслеживает сроки договорных обязательств компании перед клиентами, ведет реестр обязательств по заключенным договорам
• Ведет переговоры с клиентами и подписывает необходимые документы с целью снижения просроченной дебиторской задолженности по заключенным договорам купли-продажи земельных участков
• Ведет отчетность по своей работе

Основные показатели эффективности работы:

• Качество выполнения стандарта работы отдела (стандарта приема и обработки обращений, правил общения с клиентами компании)
• Уровень оценки удовлетворенности клиентов общением со специалистом
• Повышение уровня лояльности клиентов (индекс NPS)
• Снижение уровня просроченной дебиторской задолженности по договорам купли-продажи
• Выполнение плана продаж по дополнительным услугам

Требования:

• Наличие опыта работы в сфере клиентского сервиса от 3-х лет

• Развитые коммуникативные навыки, умение находить подход к любому клиенту и работать с конфликтными ситуациями;

• Быть готовым к нестандартным задачам и находить оптимальные пути их решения;

• Желательно знание нормативно-правовой базы в сфере недвижимости
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, 1C, CRM)

Мы предлагаем:

• Стабильную работу бок о бок с профессионалами своего дела
• Корпоративное обучение и внешние тренинги
• Поддержу и кураторство на каждом этапе погружения в должность
• Оформление по ТК РФ
• Заработную плату: оклад + ежемесячный бонус за продажи доп. услуг + квартальный и годовой бонусы при выполнении KPI
• Компенсацию мобильной связи
• График 5/2 с 9:30 до 18:00
• Льготные условия на покупку собственной недвижимости в компании ФАКТ.
• Насыщенную корпоративную жизнь (лекции, конкурсы, соревнования, личные консультации с психологом, приятные бонусы от компании, запоминающиеся корпоративы, тимбилдинги и многое другое)

Интересно? Отправляйте отклик!

Контактная информация доступна авторизованным пользователям