| Описание: | Привет! Наша крутая команда из подразделения Evercode Lab развивает финансовый сервис мирового уровня, которым ежедневно пользуются сотни тысяч людей по всему миру и на всех континентах, а все остальные нам завидуют. Мы растём в геометрической прогрессии и ищем талантливых специалистов во всех отраслях. Сейчас мы ищем проактивного руководителя отдела operations, который возглавит нашу техподдержку (L1+L2), улучшит стандарты обслуживания, выстроит доверительные отношения с менеджерами линий и поднимет наш саппорт до мирового уровня. Обязанности: Воплощать в жизнь новую стратегию поддержки клиентов и улучшать наши стандарты обслуживания; Искать возможности для устранения проблем и оптимизации работы сервисов; Сотрудничать с разными отделами компании, чтобы находить решения для наших клиентов; Стремиться к постоянному повышению удовлетворенности клиентов; Вдохновлять команду, помогать в их развитии и обучении; Следить за выполнением задач отделов и достижением KPI; Анализировать результаты работы службы поддержки и искать пути улучшения; Расширять знания команды о продуктах и услугах компании; Контроль качества обработки задач
Требования: Значимый опыт работы в технической поддержке IT или сопутствующих областях с опытом руководства командой; Знание стандартов обслуживания и методологий управления качеством; Опыт оптимизации процессов для улучшения качества обслуживания; Умение обучать, развивать и мотивировать сотрудников своей команды; Владение инструментами мониторинга и управления инцидентами; Опыт анализа данных о производительности службы поддержки; Организованность, стрессоустойчивость и способность принимать решения; Отличные коммуникативные навыки; Знание актуальных тенденций и развития отрасли
У нас всегда: - Атмосфера, где ты будешь развиваться и получать удовольствие от рабочих процессов;
- Быстрый и качественный профессиональный рост в окружении профи;
- Достойный уровень заработной платы;
- Огромный офис с видом на исторический центр Санкт-Петербурга
|
