| Описание: |
Business Booster - это международный бизнес-акселератор, который работает в 57+ странах. Мы создали уникальную IT платформу для управления бизнесом и приглашаем тебя стать частью нашей команды. Business Booster Platform представляет собой платформу для автоматизации управления операционной деятельностью компании, направленную на освобождение времени руководителя от рутинных задач и сосредоточении на стратегических задач развития бизнеса. Платформой уже пользуется более 700 компаний с общим количеством пользователей порядка 6000 человек. Сейчас мы ищем в нашу команду Product support manager для развития данной платформы, чтобы непрерывно обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов и постоянное улучшение продукта на основе обратной связи от пользователей. Важно заметить: в своей работе мы используем сервис TimeDoctor для учета и контроля рабочего времени. Мотивация привязана к отработанному времени. Чем предстоит заниматься: - Эффективно решать возникающие у клиентов технические проблемы, включая диагностику сложных проблем и предоставление точных решений.
- Взаимодействовать с клиентами через различные каналы, такие как электронная почта, мессенджеры и специализированный софт, включая не только решение проблем, но и предоставление информации о продукте, помощи в настройке и использовании продукта.
- Сотрудничать с командой разработки, QA, Design и продакт-менеджерами для передачи отзывов от клиентов, участвуя в процессах улучшения продукта и решения проблем, выходящих за рамки первичной технической поддержки.
- Отслеживать и анализировать тенденции в запросах поддержки для выявления потенциальных улучшений продуктов или процессов обслуживания клиентов.
- Готовить документацию по продукту, в том числе учебные материалы или инструкции для клиентов и внутренних пользователей, включая FAQ, руководства пользователя, обучающие видео и анонсы обновлений.
- Осуществлять техническую настройку нашего продукта для новых клиентов, включая непосредственно настройку модулей платформы по предоставленным клиентом материалам, перенос исторических данных из внешних систем и осуществление консультационной поддержки клиентов по работе платформы.
Ты нам подходишь, если у тебя есть: - Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет
- Опыт коммуникации с клиентами в решении сложных технических проблем через различные каналы, включая электронную почту и мессенджеры, с акцентом на информирование о продукте и помощь в его использовании.
- Навыки создания технической/пользовательской документации и обучающих материалов для улучшения понимания и использования продуктов.
- Способность анализировать данные поддержки и использовать их для улучшения продуктов и процессов обслуживания.
- Умение работать и применять сервисами ИИ для повышения эффективности работы.
Что мы предлагаем: -
Контракт с американской компанией. -
Работа в приятной и позитивной команде. -
Интересный продукт. -
Выплата заработной платы каждые 2 недели. -
100% удаленная работа. -
Загрузка 40 часов в неделю. Если ты готов присоединиться к команде талантливых и амбициозных специалистов и внести свой вклад в развитие уникального проекта, откликайся на вакансию, заполняй анкету и будь готов выполнить короткое тестовое задание. Ждем тебя в нашей команде!
Процесс отбора: -
Заполнение анкеты (10 минут). -
Выполнение тестового задания (1 час) -
Собеседование с HR (20-30 минут). -
Тестирование IQ. -
Испытательный срок (1 месяц). |
