| Описание: | Здравствуйте! Мы - компания GOLD Fusion HVAC & Appliance Repair и мы уже 6 лет удовлетворяем потребности наших клиентов в обслуживании и ремонте крупной бытовой техники, систем отопления и охлаждения.
Нашими клиентами являются как физические, так и юридические лица в Нью-Йорке, Нью-Джерси и Флориде, а с осени этого года мы расширяем зону обслуживания и будем представлены в Калифорнии.
Мы предоставляем нашим клиентам лучшее качество услуг на рынке аналогичных услуг, очень гордимся этим и хотим продолжать в том же духе! В связи с расширением открываем вакансию Оператора-менеджера по работе с клиентами. Обязанности:•Приём входящих звонков, обработка заявок и обращений от клиентов по всем неголосовым каналам (email, чаты, SMS), консультация клиентов об услугах и их стоимости, продажа услуг компании
•Оформление заявок клиентов, постановка заявок в расписание техническим специалистам
•Заказ запчастей
•Координация взаимодействия между тех. специалистами и клиентами, поддержка по возникающим вопросам
•Решение конфликтных ситуаций с клиентами
•Работа в CRM системе
•Введение всего процесса работы с клиентом (от входящего звонка до финальной работы) НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ. Требования:Критично:
•Свободное владение английским языком (уровня С1, устная и письменная речь). Хорошее произношение.
•Свободное владение русским языком (уровня С2).
•Высокая обучаемость, навык поиска информации.
•Развитые коммуникативные навыки, доброжелательность, клиентоориентированность.
•Внимательность, усидчивость.
•Активная жизненная позиция, ответственность и исполнительность.
•Уверенный пользователь ПК (офисные программы, CRM).
•Условия для работы из дома (изолированное помещение (тихое место без посторонних шумов), персональный компьютер (ноутбук), гарнитура (наушники с микрофоном, с функцией шумоподавления), высокоскоростной (стабильный) домашний интернет). Желательно/приветствуется:
•Техническое или лингвистическое образование.
•Опыт работы оператором контактного центра (remote или in-house),
•Опыт работы сервисным специалистом,
•Опыт работы в международных проектах, связанных с использованием живой английской речи,
•Опыт работы в продажах услуг (не товаров), опыт теплых и горячих продаж.
•Опыт работы в любой CRM-системе. Условия:•Удаленная работа.
•Часы работы 9am-6pm по EST (Eastern Standard Time).
•График 5/2 со смещенными выходными днями.
•Испытательный срок - 2 месяца.
•Оплата сдельная, т.е. % от работы. Первый месяц не ниже $500, второй не ниже $600, с третьего только процент. |
