| Описание: | Команда продукта Cloud.ru Evolution Stack в поиске продуктового менеджера направления технической поддержки продукта. В задачи кандидата будет входить: - Формирование и управление командой инженеров технической поддержки: расчёт нужного количества сотрудников и их утилизация, запуск найма и онбординга.
- Планирование сроков запуска и регламента поддержки исходя из текущих продуктовых роудмэпов и планов по реализации проектов с Заказчиками.
- Интеграция продукта Cloud.ru Evolution Stack в существующие инструменты поддержки компании (первая линия, call-центр, управление инцидентами и проблемами, мониторинг, etc.).
- Документирование и обучение: описание схем поддержки и обучение специалистов, поддержка документации в актуальном состоянии.
- Регулярный анализ эффективности процессов поддержки и предложение улучшений.
- Взаимодействие с клиентами: решение сложных инцидентов, взаимодействие с ключевыми клиентами, сбор обратной связи для улучшения продуктов и процессов.
- Отчётность и аналитика: подготовка отчётов по ключевым метрикам поддержки и анализ данных.
- Координация работы с другими отделами: сотрудничество с отделами разработки, продаж, маркетинга и другими.
- Обучение и развитие команды: развитие навыков команды, организация тренингов.
Требования - Опыт поддержки программных продуктов обязателен.
- Опыт управления командой от 3 лет.
- Знание продуктов для серверной виртуализации будет плюсом.
- Понимание технологий Open Stack и облачных технологий будет плюсом.
- Высшее техническое образование.
- Опыт работы в технической поддержке или управлении ИТ-проектами не менее 5 лет.
- Знание продуктов виртуализации.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Умение работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения.
Мы предлагаем: - Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
- Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус
- Расширенный ДМС со стоматологией
- Компенсация спорта
- Штатный терапевт и психолог
- Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день
- Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России
- Возможность работать в гибридном формате (3 дня офис)
- Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным
- Полезные перекусы
|
