| Описание: |
Одна из крупнейших стоматологических клиник приглашает к сотрудничеству руководителя отдела по работе с клиентами. Мы используем комплексный подход в лечении, системный подход в работе и ориентируемся на высокие стандарты сервиса. Обязанности: - Адаптация, обучение и мотивация сотрудников;
- Организация, управление и контроль качественной работы администраторов клиники и сотрудников администраторов Call-центра;
- Выстраивание мотивации персонала на выполнение плана клиники;
- Обеспечивать соблюдение стандартов работы отдела, знание и соблюдение сотрудниками коммуникативных стандартов;
- Обеспечение качественного клиентского сервиса со стороны подчиненных;
- Контроль звонков, анализ отчетности, предоставление обратной связи;
- Работать с показателями NPS и Тайными пациентами;
- Помощь администраторам в коммуникациях с пациентами (решение конфликтных ситуаций);
- Контроль работы сотрудников по сохранению пациентов: направления, очередь, листы ожидания;
- Контроль процента конверсии от обращения до консультации;
- Работать с обратной связью от пациентов: доносить обратную связь до сотрудников, вносить корректировки в работу по итогу отзывов, связываться с пациентами, решение конфликтных ситуаций;
- Заполнять динамический отчет по KPI каждого сотрудника, а также отдельных направлений и подразделений;
- Организация загрузки рабочего дня врачей, минимизация простоев;
- Работа в программе “Инфодент”;
- Формирование статистических отчетов;
- Контролировать ведение документооборота по пациентами;
- Взаимодействие с врачами по рабочим вопросам;
- Проведение собраний;
- Поддержание дружелюбной атмосферы в коллективе, мотивация сотрудников.
Требования: - Опыт работы с программой «Инфодент» и СRM как преимущество;
- Опыт управления отделом в сфере продаж, оказания услуг, сервиса. Опыт работы в стоматологии как преимущество;
- Понимание высокого уровня сервиса;
- Навык наставничества и обучения;
- Нацеленность на результат, клиентоориентированность и сервис;
- Желание расти и развивать свой отдел;
- Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость;
- Умение работать с большим объемом информации;
- Коммуникабельность, вежливость и высокий уровень личной культуры;
- Уверенный ПК пользователь (Excel, Word);
- Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
- Знание этикета и правил делового общения;
- Грамотная устная и письменная речь
Условия: - График 5/2 с 9.00 до 18.00;
- Стабильная работа в стоматологической клинике — лидере рынка;
- Профессиональный коллектив, атмосфера взаимовыручки и поддержки;
- Справедливая и прозрачная система оплаты труда и мотивации — KPI понятны и выполнимы, привязаны к результату (Оклад + бонусы (с 1 месяца работы));
- Соблюдение ТК РФ и своевременная выплата з/п;
- Безопасные и комфортные условия труда;
- Оснащенное и удобное рабочее место, столовая;
- Корпоративные скидки до 50% на услуги клиники для сотрудников и членов их семей;
- Регулярное обучение и повышение квалификации за счет компании;
- Уникальные возможности для профессионального роста — компания предоставляет возможность и финансовую поддержку в обучении и повышении квалификации для сотрудников как внутри компании, так и на внешних площадках. В нашей клинике есть корпоративный университет, который поможет освежить знания и обучиться новому;
- Перспективы профессионального роста и развития;
- Индивидуальный коучинг отдела по продажам и сервису внешним тренером;
- Команда единомышленников;
- Развитая корпоративная культура.
Место работы: шаговая доступность от м. "Новокосино" или от МЦД-4 "Реутов", или 15 минут общественным транспортом от м. Новогиреево/м. Выхино. |
