Описание: |
Компания лидер на рынке текстильной продукции. Крупнейший экспортер домашнего текстиля в России и мире. Наши салоны-бутики наполнены приятной атмосферой домашнего тепла. Мы ищем тех, кто готов разделить с нами нашу любовь к домашнему уюту, качественному текстилю из натуральных материалов и красивым предметам интерьера. Новому сотруднику клиентского сервиса предстоит работа с самым ценным в нашей компании – клиентами. Обязанности: - Работа с отзывами на различных площадках, мониторинг запросов и ответы от лица компании;
- Ежедневная обратная связь по обращениям, комментариям, претензиям от клиентов на интернет ресурсах (соц. сети/ сайт/ мессенджеры /маркетплейсы/ карты и пр.);
- Грамотное описание проблематики обращения и передача в соответствующее подразделение внутри компании, контроль за решением проблемы;
- Поддержка коммуникации с клиентом в процессе решения проблемы/запроса;
- Совместно с отделом маркетинга формировать и проводить cust dev и другие исследования аудитории, замерять уровень NPS;
- Подготовка еженедельного отчета по результатам работы.
Требования: - Опыт работы в данном направлении от 1 года;
- Умение оперативно обрабатывать большой объем обращений, выдерживая деловой стиль и грамотную речь;
- Опыт работы коммуникации с людьми или продажах будет Вашим преимуществом;
- Клиентоориентированность.
Условия: - Оформление по ТК РФ;
- Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования (выплаты 2 раза в месяц, строго без задержек);
- График работы: ПН.- ПТ. с 09:00 до 18:00;
- Комфортабельный офис в 5 мин. езды общественным транспортом от метро Текстильщики до места работы (или 20 мин. ходьбы);
- Корпоративное питание (своя столовая - обеды);
- Подарки на дни рождения и праздники.
|