| Описание: |
Компания DатаРу - российский производитель серверного и сетевого оборудования, систем хранения данных, а также решений для высоконагруженных СУБД и бизнес-критичных приложений. Вся наша работа держится на трёх DатаКитах: экспертизе команды, ориентации на востребованные технологии и поиске новых возможностей для развития. Мы ищем в команду людей, которые не только подходят под наши ценности, но и разделяют их. В 2024 году мы запустили линию поддержки для клиентов. Поэтому приглашаем присоединиться к нашей команде ответственных сотрудников на позицию: Специалист технической поддержки (с возможностью удаленной работы) Чем предстоит заниматься: - Оказание технической поддержки пользователям по телефону, электронной почте и другим каналам связи;
- Работа с заявками клиентов через тикет-систему;
- Консультирование по базовым вопросам работы продукта;
- Распределение, эскалация и классификация технических вопросов на другие уровни поддержки по уровню сложности и приоритетам;
- Создание рабочей документации и инструкций, актуализация имеющейся документации;
- Взаимодействие со смежными командами.
Для работы потребуется: - Наличие опыта работы в тех. поддержке / поддержке пользователей (call-центр);
- Знания устройства компьютерного оборудования – ноутбук/системный блок/ПО;
- Опыт работы с тикет-системами;
- Опыт работы с возражениями клиента (эмпатия и неравнодушный подход);
- Умение ориентироваться в нестандартной ситуации;
- Умение четко и понятно объяснять технические вопросы в простой и доступной форме;
- Способность работать с большим объемом информации в интенсивном ритме, в режиме многозадачности;
- Желание развиваться в области информационных технологий.
Будет преимуществом: - Наличие сертификатов о прохождении обучения, тренингов, семинаров в области IT;
- Опыт работы в Confluence\Jira\Asana или аналогах;
- Владение английским языком;
- Опыт работы с тикет-системами.
Условия: - Базовый набор любой ИТ-компании, которая заботится о своих сотрудниках:
- оформление по ТК РФ и белая ЗП;
- ДМС после испытательного срока;
- все бонусы аккредитованной ИТ-компании.
- Профессиональное развитие:
- обучение за счёт компании;
- возможность горизонтального и вертикального роста;
- команда, которая готова делиться опытом.
- Также у нас:
- активная корпоративная жизнь: командные выезды, календарные праздники, внутренние небольшие эвенты;
- компенсация спорта и связи;
- График работы удаленный, 5/2 с 9-18 или 11-20
-
Как выглядит процесс найма: - Короткое интервью с менеджером по персоналу на 15 минут;
- Видеоинтервью с руководителем;
-
Если вакансия Вас заинтересовала, то оставляйте отклик. Мы рассмотрим все резюме, и в случае, положительного решения, обязательно с Вами свяжемся! |
