| Описание: | В настоящий момент мы ищем опытного Руководителя колл-центра. Нам нужен опытный, самостоятельный коллега, который сделает нашу компанию еще круче! Обязанности: обеспечение выполнения процессов и планов отдела; руководство командой, в которую входят 3 группы операторов колл-центра и группа по работе с мессенджерами; адаптация, обучение и контроль сотрудников отдела; адаптация, улучшение и внедрение мотивации для сотрудников, разработка KPI; прослушка звонков по чек-листам, разбор с отдела; проведение ежедневных собраний с командой обратной связи; проведение персональных обратных связей с сотрудниками; аналитика работы колл-центра, предложения по улучшению процессов работы; работа с “роботом”; курирование работы с аутсорсинговым колл-центром.
Требования:подтвержденный опыт управления колл-центром (супервайзеры, состав операторов от 20 человек) от 1 года; опыт создания колл-центра с 0; аналитическое, стратегическое и бизнес-мышление (оцифровка планов и результатов); практический опыт составления результативных скриптов; проактивность и ориентацию на результат; готовность к большим и амбициозным задачам; желание прокачивать команду и прокачиваться самому!
БУДЕТ БОЛЬШИМ ПЛЮСОМ (если у тебя есть эти пункты или любой из них, укажи в сопроводительном письме): опыт написания ТЗ; опыт работы в АМО CRM; опыт внедрения “робота”, его настройка с 0; работа с автодозвоном/дайлером; создание бизнес-процессов с 0 в колл-центре; опыт работы с аутсорсинговыми колл-центрами.
У нас в компании тебя ждёт: фиксированная окладная часть + бонусы; график работы 5/2 с 9:00 до 18:00; перспективы карьерного роста по результатам твоей работы; система обучения и наставничества, интересные задачи; красивый офис в центре Минска и отсутствие дресс-кода.
ЗП готовы обсуждать индивидуально с каждым кандидатом, в зависимости от опыта работы и hard скиллов :) ЖДЕМ ТЕБЯ, ЕСЛИ ТЫ ГОРИШЬ СВОИМ ДЕЛОМ ТАКЖЕ КАК И МЫ :) |
