Описание: |
Компания ГофроМир – это лидер на российском рынке производства гофротары. Мы успешно работаем уже более 10 лет. Наша цель – предоставлять качественную и инновационную продукцию для упаковки товаров. Чем отличается наша компания? Первое- это высокий уровень профессионализма нашей команды. Мы заботимся о каждом сотруднике и предоставляем возможность развития и роста. У нас созданы все условия для комфортной и продуктивной работы. Второе– это использование передовых технологий и материалов. Мы следим за всеми новинками и прикладываем все силы, чтобы наша продукция была инновационной и экологичной. Мы гордимся нашей ответственностью и заботой о сохранении окружающей среды. Мы приглашаем в свою команду Руководителя службы клиентского сервиса! Задачи: - Внедрение стандартов, регламентов и процедур по взаимодействию с клиентами;
- на основании матрицы KPI, контроль претензионной работы с клиентами;
- Организация и операционное управление процессами приема заказов и отгрузок;
- Создание Customer journey map для выявления болевых точек и корректировки/создания процессов;
- Оптимизация и адаптация текущих процессов взаимодействия менеджеров В2В с отделами компании;
- Внедрение CSAT и NPS;
- Внедрение эффективной системы мотивации для менеджеров, составление индивидуальных планов роста и развития профессиональных компетенций сотрудников отдела;
- Регулярная коммуникация со смежными отделами для внедрения сервисных улучшений;
- Подготовка аналитики, бюджетирование, оптимизация текущих расходов и составление финансового плана на год;
- Разработка и реализация стратегии по развитию клиентского сервиса;
- Непрерывный поиск факторов влияния на лояльность клиентов;
- Проведение аудита для улучшения качества текущих ключевых процессов, формирование заключений по результатам исследований и отслеживание внедрения рекомендаций.
Требования: - Высшее профессиональное образование;
- Опыт работы на аналогичной должности;
- Опыт управления людьми;
- Аналитический склад ума;
- Стрессоустойчивость;
- Коммуникабельность.
Условия: -
Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1го дня работы; -
Оплата труда: оклад+премиальное вознаграждение за выполнение KPI; -
Корпоративное обучение; -
Возможность карьерного роста; -
Работа в команде профессионалов; -
Скидки на продукцию компании и партнеров; -
График: 5-дневная рабочая неделя, рабочий день с 9.00 до 18.00; -
Офис в 5 минутах от ст.метро Речной вокзал; -
Стабильная работа в очень устойчивой и востребованной сфере бизнеса! |