| Описание: | Обязанности:- Обучение пользователей работе с программными продуктами компании (как линейный персонал, так и руководителей). Разрабатывать пользовательские инструкции.
- Контроль технических стандартов вендора при масштабировании проекта. Проводить необходимое около диагностическое тестирование и настройку камер и ПК.
- Повышение квалификации пользователей, работающих с продуктом. Их повторное обучение, при необходимости или при появлении новых функций в системе.
- Работа со счетами и договорами. Отмечать в CRM – системе основные этапы взаимодействия с клиентом.
- Взаимодействие по задачам с отделом разработки.
- Подготовка аналитики по поступающим возражениям клиентов по работе системы.
- Работать с клиентами, чтобы понять их потребности и удовлетворить их требования, повысить качество работы.
- Принимать входящие звонки и обрабатывать электронные сообщения от клиентов через электронную почту, телефон, веб-чат, программы клиента.
- Готовить статистические отчеты для клиента.
- Анализировать, диагностировать и решать проблемы с программным обеспечением и аппаратной частью пользовательских систем.
- Следить за запросами и заявками и обеспечивать их ответы в соответствии с установленными соглашениями об уровне обслуживания SLA и приоритетами.
- Обеспечивать своевременное и качественное обслуживание клиентов в соответствии приоритетами.
- Вести учет клиентских запросов в различных система документирования (google docs, баг-трекер и системы по управлению проектами youtrack и т.д.). Предоставлять веб-чат, чтобы ответить на вопросы пользователей в режиме реального времени.
- Вести документацию и участвовать в планировании, разработке и тестировании решений для улучшения процесса поддержки, включая разработку базы знаний (скрипты), которая поможет клиентам получать ответы на повторяющиеся вопросы.
- Создавать и поддерживать техническую базу знаний, обеспечивая ее актуальность и точность.
- Фиксировать инциденты с некорректным использованием системы.
- Вести учет заявок и заказов на внедрение изменений и обновлений в системах клиента - внутренние системы service desk.
- Подготовка отчетов о результатах Вашей деятельности.
Требования:- Высшее образование.
- Грамотная речь и написание писем без орфографических и пунктуационных ошибок.
- Желание изучать современные технологии.
- Самостоятельность и ответственность.
- Опыт работы в CRM - системе.
Условия: - Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ.
- Компания внесена в Реестр аккредитованных организаций при Минцифры РФ, что дает возможность получения официальной брони от мобилизации и получения ипотеки на льготных условиях.
- Работа в молодом коллективе с интересным и полезным продуктом.
|
