| Описание: |
Обязанности: - Методологическая поддержка и реализация внедрения, стабилизация работы Контактного центра по взаимодействию с сотрудниками в Компании
- Обработка и маршрутизация входящих запросов, относящихся к зоне ответственности отдела персонала
- Информирование менеджеров и сотрудников Компании о полном спектре доступных локальных и глобальных сервисов и услуг в зоне ответственности отдела персонала
- Консультирование по работе с внутренними порталами, системами Компании (включая 1 С)
- Высокая скорость работы с инструментами и системами, телефонией и чатами для получения и предоставления необходимой информации в максимально короткие сроки.
- Тестирование доработок системы управления запросами в зоне ответственности отдела персонала и глобального центра обслуживания, актуализация информации на портале
- Формирование аналитической отчетности по сервисам в зоне ответственности отдела персонала, работа с обратной связью, подготовка предложений по улучшению качества сервисов
- Участие в аудитах и контрольных мероприятиях в отношении запросов и качества их исполнения
- Участие в проектах и разработка мероприятий по улучшению операционных процессов и инструкций контактного центра по взаимодействию с персоналом, глобального центра обслуживания и отдела персонала
Требования: Обязательно: - Опыт работы в контактном центре для сотрудников от 2 лет для компаний с численностью свыше 500 человек
- Знание и практика использования кадрового модуля 1 С:Предприятие 8 ЗУП 3:КОРП от 1 года
- Уверенный пользователь приложений MS Office для операционных систем Windows
- Опыт разработки рабочих инструкций и скриптов
- Сильные навыки письменного и устного общения
- Английский язык – Pre-Intermediate или выше (способность письменно коммуницировать с англоязычными коллегами).
Желательно: - Высшее профессиональное образование по направлению Управление персоналом - Опыт работы в международных центрах обслуживания (Global Shared Services) Условия: - Оформление по ТК РФ (штатная позиция), срочный трудовой договор (проект) - 1 год
- Гибридный формат (дистанционный периодический для Москвы) или дистанционный формат для кандидатов с локацией в других городах
- Добровольное медицинское страхование, страхование жизни, страхование при выезде за рубеж
- Участие в пенсионной программе
- Компенсация питания, мобильной связи и фитнеса
|
