| Описание: |
Находимся в поиске специалиста технической поддержки в группу 1 линии в головной офис. Вам предстоит: - Прием, регистрация и классификация обращений от пользователей;
- Взаимодействие с системами мониторинга и реакция на критичные события;
- Принятие оперативных мер по оповещению сотрудников производственных подразделений, в соответствии со схемами оповещений при возникновении/обнаружении нештатных ситуаций;
- Отслеживание статусов по обращениям пользователей, информирование пользователей о статусах обращений при запросе;
- Консультация пользователей по вопросам функционирования информационных систем компании;
- Первичная диагностика неисправностей и решение проблем с информационными системами;
- Предоставление технически правильных решений с соответствующим уровнем сервиса;
- Удаленная поддержка и настройка (установка ПО, драйверов, настройка систем и периферии);
- Вызов подрядчика для замены/заправки расходных материалов для оргтехники.
Мы ожидаем от вас: - Понимание принципов работы локальных сетей и интернета;
-
Обязателен опыт технического обслуживания и ремонта персональных компьютеров и оргтехники; -
Опыт поддержки информационных систем на уровне пользователя (переотправка обменов, проверка логов и т.п.); - Опыт работы с системами удаленного управления ПК/Мобильными устройствами (RDP, GetScreen, SOTI и т.п.);
- Опыт работы с AD и администрированием почтовых ящиков и групп рассылок;
- Опыт работы в системах отслеживания обращений (Jira SD и т.п.);
- Навыки в проведении диагностики неисправностей и устранении отказов в работе ПК;
- Знания Microsoft Windows 7\10\11 на уровне продвинутого пользователя;
- Установка, настройка, устранение ошибок пользовательского ПО и ОС;
- Понимание работы и предназначение служб AD, GPO, PrintServer.
Будет плюсом: - Знания MacOS X на уровне пользователя;
- Знание английского языка на уровне Pre-Intermediate;
- Опыт работы в поддержке e-commerce;
- Опыт работы в Jira, Confluence.
Мы предлагаем: - Расширенную ДМС программу со стоматологией с первого месяца;
-
Скидки на весь каталог сайта Lamoda до 40%; -
Обмен знаниями внутри компании - мы организуем внутренние митапы и являемся площадкой для различных профессиональных сообществ; -
Возможность посещать конференции в качестве слушателей и докладчиков (для желающих подготовиться к выступлениям с докладами или презентациями у нас есть Speakers Club); -
Вовлеченный в процессы менеджмент: наше руководство понимает и учитывает все особенности IT-разработки и готово услышать ваши крутые идеи; -
Уютный офис в БЦ "Крылатские Холмы"; -
Сменный график работы - 2/2. Две дневных смены (9:30 - 21:30) - два выходных дня, две ночных (21:30 - 9:30) - два выходных дня. *Вакансия не подразумевает удаленный формат работы. |
