| Описание: | Привет!
Мы молодая команда, которая занимается разработкой eCommerce сервиса «Кактус».
Мы соединяем каналы продаж, маркетплейсы, склады и логистику в одном решении, и помогаем предпринимателям продавать больше. Мы ищем специалистов, готовых стать экспертами по сложному продукту и построить карьеру в данном направлении. Обязанности: - Обрабатывать поступающие вопросы от клиентов (чаты и тикетная система);
- Изучать наш продукт (по существующим инструкциям и в боевых условиях);
- Выделять и автоматизировать повторяющиеся запросы;
- Описывать частые вопросы в мини-инструкции;
- Взаимодействовать с разработчиками, описывать мини ТЗ на разработку, описывать задачи на исправление системных ошибок;
- Вносить изменения и настройки в системах компании, а также устранять легкие технические ошибки.
- Тестировать правки, а также новый функционал;
Требования:- Грамотная письменная речь. Ты умеешь описывать сложные вещи просто и лаконично;
- Внимательность к деталям, логическое мышление, хорошие аналитические способности. Нам важно, чтобы ты не только умел составлять грамотные ответы, но и умел вчитываться даже в самые запутанные тексты и находить в них суть;
- Быть готовым работать много, сталкиваться с одновременно важными и срочными задачами и не бояться работать в режиме многозадачности;
- Готовность принимать решения самостоятельно;
- Развитый уровень коммуникации. Помимо общения с клиентами у нас много коллег, с кем придется решать поступающие запросы;
- Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
- Клиентоориентированность, позитивное мышление и любовь к людям. Ты понимаешь, что клиенты бывают разные и хочешь помогать каждому;
- Любовь к порядку и внутренняя потребность не оставлять задачи нерешенными.
- Желательно опыт работы со сложными БД: CRM, аналитика, рассыльщики, ERP, excel или др.
Условия: - Удалённая работа;
- Возможность роста в менеджера проектов/аналитика, возможность перехода в смежное подразделение
- График работы 2/2 c 10.00 до 22.00
- Заработная плата по результатам собеседования
|
