Обязанности:

• Общий контроль контакт-центра;

•     Достижение и анализ ключевых показателей эффективности (KPI);

•     Формирование контакт-центра;

•     Контроль и улучшение работы операторов (прослушивание разговоров, улучшение дикции и прочее);

•     Способность работать в команде

•     Разработка и адаптация скриптов и алгоритмов для операторов;

•     Обучение и аттестация операторов совместно с HR;

•     Организация работ для бесперебойного функционирования контакт- центра;

•     Составление и анализ отчетов;

•     Работа в CRM Битрикс 24 в роли администратора, в конструкторе скриптов.

Требования:

•  Опыт работы супервайзером в контакт центре не менее 2 лет.

•     Желание постоянно развиваться и расширять свои знания, быть готовым к новым вызовам.

•     Готовность эффективно выполнять несколько задач одновременно и реагировать на изменения с позитивным настроем.

•     Готовность нести ответственность за свои действия и действия команды.

•     Проявление инициативы в достижении целей компании с привлечением всей команды.

•     Активное участие в мероприятиях, направленных на адаптацию новых сотрудников.

Опыт работы супервайзером в контакт центре не менее 2 года.

•     Желание постоянно развиваться и расширять свои знания, быть готовым к новым вызовам.

•     Готовность эффективно выполнять несколько задач одновременно и реагировать на изменения с позитивным настроем.

•     Готовность нести ответственность за свои действия и действия команды.

•     Проявление инициативы в достижении целей компании с привлечением всей команды.

•     Активное участие в мероприятиях, направленных на адаптацию новых сотрудников.

• Офис в центре города
• Рабочая неделя 5/2
• Корпоративное обучение
• Отпуск 25 дней

Контактная информация доступна авторизованным пользователям