| Описание: |
Обязанности: - Сбор необходимых данных для анализа деятельности официальных дилеров в части способов взаимодействия с клиентами, направленным на формирование лояльного отношения к бренду;
- Сбор данных и анализ клиентской удовлетворенности сервисным обслуживанием, предоставляемым дилерами;
- Анализ тенденций в составах клиентских жалоб, для последующей выработки мер, снижающих риски ухудшения восприятия положительного имиджа бренда на российском рынке;
- Ежемесячный анализ ключевых показателей в части клиентской поддержки, участие в разработке мероприятий по улучшению показателей;
- Организация и контроль получения клиентских жалоб. Обеспечение удобных способов передачи информации клиентами
- Сбор необходимой информации по проблеме, подготовка ответов и консультация клиентов по возникшим претензиям. В сложных случаях подготовка решения для одобрения непосредственным руководителем;
- Взаимодействие с дилерами в рамках урегулирования претензий клиентов силами дилера на начальной стадии;
- На основе анализа данных индекса удовлетворенности клиентов, а также состава клиентских жалоб, разработка рекомендаций для повышения удовлетворенности потенциальных и существующих клиентов;
- Работа с информационной системой, занесение и извлечение необходимых данных;
- Сбор и анализ информации о публично выражаемых мнениях об эксплуатации автомобилей бренда и качестве сервисного обслуживания, участие в подготовке официальной позиции компании по обсуждаемой проблематике;
- Участие в разработке стандартов работы с жалобами для клиентских служб дилерских предприятий;
- Подготовка необходимых отчетов и презентаций;
- Ведение документооборота по соответствующим проектам.
Требования: - Высшее юридическое образование является преимуществом.
- Опыт работы в автомобильном бизнесе не менее 2-х лет.
- Знание ЗоЗПП и нормативных актов, регулирующих автомобильный бизнес.
- Навыки коммуникации с клиентами, умение объяснять сложные ситуации и убеждать.
- Отличные навыки организации работы и управления временем.
- Знание основных технических аспектов автомобилей и их ремонта (преимущество).
- Умение работать с документацией и оформлять претензии правильно и юридически обоснованно.
- Грамотное владение компьютером и программами MS Office.
- Владение английским языком является преимуществом.
- Навыки коммуникации с клиентами, умение объяснять сложные ситуации и убеждать.
- Профессиональная ответственность и пунктуальность.
Условия: - Место работы м. Савёловская, м. Марьина Роща.
- График работы с 9:00 до 18:00.
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством.
- ДМС (после срока испытания).
- Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).
|
