| Описание: |
Обязанности: - Участие в открытиях магазинов, закупке, подготовке оборудования, подключения внешних сервисов.
- Самостоятельная работа с пониманием целей, сроков. Стремление организовать свою работу в процесс.
- Удаленное разрешение инцидентов и проблем, выполнение запросов на обслуживание в рамках требуемого SLA
- Обработка поступающих обращений: категоризация, первичная диагностика и сбор необходимой для выполнения информации, маршрутизация, выполнение типовых обращений, находящихся в зоне ответственности.
- Коммуникация с пользователями и профильными подразделениями по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством телефонии, мессенджеров, электронной почты и других, принятых в компании средств.
- Актуализация текущих и написание новых статей в Базу Знаний для нестандартных запросов или не имеющих закрепленного порядка решения.
- Устранение инцидентов с ИТ оборудованием и ПО
- Управление (закупка, выдача, замена, ремонт) ИТ активами компании, в рамках зоны ответственности
- Подготовка и настройка оборудования для новых сотрудников
Требования: - Разговорный английский язык
- Опыт работы в технической поддержке не менее 3х лет
- Опыт в поддержке 1С и дистанционной диагностике (посмотреть ошибку, классифицировать, дать типовые рекомендации, передать на 2Л)
- Умение общаться с сотрудниками, понятно объяснять удаленно, в том числе сотрудникам с низким уровнем владения ПК.
- Опыт в выборе и закупке техники
- Опыт работы со средствами удаленного администрирования.
- Опыт установки и настройка базового ПО линейки Microsoft (Windows 10 Pro, Office 2016, 2019 и т.п.) и необходимого для работы программного обеспечения
- Опыт подключения, настройки и обслуживания периферийной офисной техники
- Опыт сборки, модернизация и настройки ПК.
- Опыт в монтаже СКС, понимание базовых принципов организации сети.
- Работа в поддержке розничных магазинов - преимущество
Условия: - Заработная плата "белая";
- Корпоративные мероприятия;
- Скидки на продукцию и программа лояльности для сотрудников компании;
- Возможность карьерного роста;
- Работа в дружной команде профессионалов.
|
