Мы, Группа компаний "Вирилис" – на протяжении 32 лет являемся лидером в области частной детской медицины в Санкт-Петербурге. Наша миссия - помогать детям расти здоровыми и счастливыми. Наши сотрудники - это не только высококвалифицированные специалисты, но и Люди с большой буквы, которые каждый день делают все возможное, чтобы обеспечить нашим пациентам лучшее качество медицинского обслуживания. Присоединяйтесь к нам!

Чем предстоит заниматься:;

• Улучшение клиентского опыта во всех точках контакта;
• Разработка и реализация стратегии развития подразделения, управление организационной структурой и достижение поставленных целей;
• Замер метрик удовлетворенности и улучшения эффективности;
• Выстраивание качественных процессов службы поддержки (контактный центр 1 и 2 линия обслуживания);
• Управление контактным центром (звонки, чаты, мессенджеры);
• Решение нестандартных запросов клиентов;
• Управление командой и повышение ее эффективности;
• Организация и поддержка эффективного взаимодействия между командами;
• Планирование бюджета, оптимизация ФОТ;
• Выполнение контролируемых показателей КЦ, повышение продаж;
• Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов.

Необходимые компетенции:

• Опыт управления процессами клиентского сервиса от 2 лет;
• Знание Oktell (будет вашим преимуществом);
• Знание всех релевантных бизнес метрик и способов оценки эффективности;
• Опыт управления командой и контакт центрами;
• Знание стандартов и метрик контактных центров;
• Знание, понимание и умение применять в работе современные технологии;
• Опыт успешного выстраивания омниканального сервиса (телефон, чаты, сообщения из соц.сетей и так далее);
• Высокий уровень эмоционального интеллекта, желание помогать людям, грамотная устная и письменная речь;
• Хороший тайм-менеджмент, организованность, ориентация на результат;
• Желание разбираться в медицинском направлении, узнавать для себя что-то новое.

Условия:

• Официальное трудоустройство, соц. пакет;
• График работы: 5/2, с 09.00 до 18.00, гибридный формат работы - офис/дом (офис расположен на ст.м. Приморская в пешей доступности от метро);

• Оклад на период испыт. срока - 130 000, после - 150 000 + ежемесячная премия до 30 000;

• Льготное медицинское обслуживание для сотрудника и его семьи после прохождения испытательного срока;
• Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможности внешнего обучения;
• Успешный кандидат на данной должности будет напрямую влиять на развитие бизнеса и его репутацию, в ваших руках будут только реальные инструменты и возможность почувствовать эффективность своих усилий;
• Дружный коллектив профессионалов, активная корпоративная жизнь.

Нам нужен опытный лидер, заточенный на результат. Если вы чувствуете, что эта вакансия для вас, тогда скорее присылайте свое резюме!

Контактная информация доступна авторизованным пользователям