| Описание: | Чем предстоит заниматься: - разработкой и внедрением внутренних нормативных документов для регламентации бизнес-процессов Компании;
- сбором, анализом и детализацией требований внутреннего бизнес-заказчика;
- созданием и внедрением методологии по управлению ИТ-Сервисами (регламенты, паспорта, связи, метрики, параметры контроля качества и т.п.);
- участием в проектировании, внедрении и оптимизации бизнес-процессов Компании (инциденты/проблемы/изменения/конфигурации/мониторинг и т.д.);
- подготовкой презентаций и согласованием бизнес-процессов со смежными подразделениями, клиентами Компании;
- поддержкой в актуальном состоянии существующей документации (реестр ВНД, каталог ИТ-услуг);
- участием в подготовке комплектов документов по внедряемым/передаваемым в эксплуатацию сервисам.
Чего мы ждем от тебя: - опыт работы в качестве технического писателя, методолога, ИТ-аудитора, менеджера проекта от 3-х лет (как плюс в ИТ и/или банковской сфере);
- понимание структуры и организации ИТ-процессов в компании (ITSM/ESM);
- понимание назначения и режимов работы ИТ-оборудования, его технико-эксплуатационных характеристик/правил технической эксплуатации;
- опыт написания и оформления внутренних нормативных документов (ВНД);
- знание и опыт применения практик управления ИТ-услугами (ITIL v3-v4);
- опыт написания и оформления регламентов по процессам ITSM;
- опыт написания и оформления регламентов по эксплуатации компонентов ИТ-инфраструктуры;
- знание нотаций для проектирования моделей бизнес-процессов (BPMN);
- понимание принципов работы систем мониторинга ИТ бизнес-процессов (зонтичный мониторинг).
Что мы предлагаем: Удаленный формат работы, 5/2. |
