Мы Colife — передовой сервис аренды недвижимости, основанный на модели коливинга. Уже более 6 лет мы являемся лидером данной сферы в России: на данный момент более 2000 человек пользуются услугами Colife. Сложно найти человека, который о нас не знает:)

Мы ежегодно открываем филиалы в новых странах (Colife Dubai, Colife Istanbul, Colife Hong Kong) и запускаем новые проекты!

Поскольку мы предоставляем качественный сервис, число клиентов стабильно растет, в связи с чем в команду отдела сервиса Colife необходим специалист клиентской поддержки :)

Обязанности:

— Консультировать жильцов Colife в личных сообщениях и чатах через систему ПланФикс

— Создавать задачи и обрабатывать до 50 задач в смену в ПланФикс по обращениям жильцов

— Коммуницировать со смежными отделами в задачах и чатах Telegram: закупки, эксплуатация, клининг, собственники и др

— Обращаться в сторонние организации для решения вопросов, поступивших в заявках: подрядчики, управляющие компании

— Принимать входящие звонки от мастеров управляющих компаний и подрядчиков по заявкам, от жильцов по аварийным запросам

— Совершать исходящие звонки в УК/СЦ/мастерам и жильцам, если не отвечают по срочным задачам

Дополнительные функции

— Участвовать в регулярных встречах для обсуждения текущих задач и результатов

— Предлагать инициативы для улучшения процессов и ускорять решение задач

— Работать над достижением ключевых показателей: SLA, CSI, качество, бэклог

Все получится, если ты:

• Имеешь опыт на аналогичной позиции от 1 года;
• Грамотно пишешь и говоришь: знаешь, как проверять «‎тся/ться» и, например, чем отличается тире от дефиса;
• Любишь людей и неравнодушен к их проблемам;
• Способен понятно объяснять не самые простые вещи;
• Знаешь мемологию и можешь найти тик-ток под любую ситуацию;
• Дружишь с компьютерами и имеешь свой ноутбук.

Мы предлагаем:

• Рост и развитие параллельно с развитием Colife;
• Нетворкинг и возможность обучаться за счет компании;
• Супер адекватное руководство и развитая корпоративная культура;
• Перспективы международного развития.

Контактная информация доступна авторизованным пользователям