| Описание: |
Функциональные обязанности: - Приём, регистрация, классификация обращений, поступающих на горячую линию.
- Маршрутизация/назначение поступивших обращений на технических специалистов.
- Решение типовых обращений.
- Контроль хода выполнения обращений/запросов, взаимодействие с Контрагентами.
- Сбор, систематизация, анализ и хранение информации по поступившим обращениям, в том числе от автоматических систем мониторинга.
- Формирование системы аналитических отчётов по поступившим обращениям.
Требования: - Опыт работы по профильной деятельности, с системами Service Desk;
- Знание компьютера на уровне продвинутого пользователя;
- Умение анализировать статистические данные;
- Умение работать с большим объёмом информации.
- Технический склад ума, грамотная речь, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость, внимательность, ответственность, пунктуальность.
Условия: - График работы сменный;
- ДМС.
|
