| Описание: |
Обязанности: - Координировать работу всех членов команды по работе с гостями и следить за выполнением ежедневных обязанностей.
- Обеспечивать информированность и обучение соответствующих отделов по аспектам работы, связанным с обслуживанием гостей.
- Обучать членов команды по работе с гостями их повседневным обязанностям и ответственности.
- Активно использовать внутренние цифровые программы, направленные на предоставление самого высокого уровня сервиса и улучшение общего впечатления гостей.
- Вносить новые инициативы и особые элементы для повышения и улучшения качества обслуживания гостей.
- Анализировать отзывы, комментарии и зарегистрированные проблемы гостей, чтобы исключить их повторение.
- Выполнять обязанности дежурного менеджера/ответственного менеджера для контроля за всеми операциями в отеле в дневные смены.
- Участвовать во внутренних совещаниях отеля.
- Отслеживать результаты опросов гостей, чтобы выявлять проблемы, отмеченные гостями, и передавать их в ответственные отделы для дальнейшего расследования и устранения.
- Создавать, внедрять и развивать специальные программы для определенных групп гостей, привлекая как команду по работе с гостями, так и другие операционные отделы, для улучшения впечатления гостей.
- Поддерживать мотивацию, обучение и концентрацию команды по работе с гостями на достижении поставленных целей.
- Проводить оценку работы сотрудников отдела по работе с гостями.
- Подбор персонала
- Развивать команду по работе с гостями в плане функциональности и профессионального роста.
Требования: - знание системы OPERA PMS
- опыт работы от 1 года
- английский язык (уровень - intermediate)
- презентабельный внешний вид
- грамотная устная речь
- знание стандартов работы в гостиничной сфере
- знание процедур проведения финансовых операций/аудита в отеле
- опыт разрешения спорных ситуаций при общении с гостями
Условия: - график работы 5/2 с плавающими выходными
- оклад 77 300 рублей до вычета налогов + бонусы за дополнительную продажу номеров, услуг завтрака и положительные отзывы гостей
- бесплатное питание в служебной столовой;
- ДМС после испытательного срока
- униформа;
- бесплатная парковка для сотрудников;
- специальные цены на услуги проживания в сети отелей Cosmos Hotel Group;
- разнообразную и интересную систему обучения;
- профессиональное развитие и карьерный рост;
- работа в дружной команде профессионалов.
|
