| Описание: | Задачи:- Прием и регистрация обращений заказчиков, ведение переписки;
- Решение типовых заявок, описанных в базе знаний, выдача рекомендаций и инструкций заказчику;
- Маршрутизация заявок, поиск и передача задач конечным исполнителям;
- Проведение диагностики работы устройств или программ, определение причин возникших проблем и помощь в их устранении;
- Занесение новых кейсов в Базу знаний. Написание инструкций, статей по эксплуатации продукта и устранению типовых ошибок;
- Участие в мероприятиях по решению технических задач, помощь в организации выездов специалистов или замены оборудования.
Наши ожидания:- Опыт работы с MS Windows, RDP и WEB-браузером;
- Умение работать в UNIX системах без GUI на уровне администратора;
- Алгоритмизация и программирование на уровне чтения .yml и .py;
- Знание форматов передачи данных и умение их читать (xml, json, csv);
- Опыт чтения логов и устранение ошибок по ним;
- Опыт использования продуктов Atlassian, Omnitracker;
- Знание SQL и JQL на уровне составления запросов;
- Грамотная речь, навыки деловой переписки.
У НАС ТЫ НАЙДЕШЬ: - Задачи, которые тебе интересны. Мы делаем большие продукты, доверяем профессионалам, всегда готовы услышать твои идеи и поддержать реализацию.
- Коллектив, с которым хочется работать. Мы Unity и это не просто слова. Высокотехнологичные проекты можно создать только в сплоченной команде. Мы ценим людей, которые находят общий язык с коллегами и действуют сообща.
- Профессиональное развитие. Review каждый год, 100% оплата профильных обучений и конференций, speech-ки среди коллег, компенсация занятий английским.
- Стабильность. Трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию, комфорт и уверенность в завтрашнем дне.
- Комфортная заработная плата. Своевременная и соответствующая твоим ожиданиям и компетенциям.
- Забота о твоем здоровье. ДМС в лучших клиниках города с широким набором медицинских услуг для сотрудников и детей, корпоративный спорт (бассейн, йога, скалодром, хоккей, волейбол, баскетбол, футбол), компенсация личного спорта.
- Удобный график работы. Полная удаленка, гибридный график, уютный офис разработки в Екатеринбурге. Удаленным сотрудникам организовываем командировки на первое время в Екатеринбурге по желанию.
- Насыщенная корпоративная жизнь. Корпоративы на открытом воздухе, сплавы, походы, вечерние посиделки.
|
