Описание: |
COLIFE — современный сервис по аренде недвижимости, работающий по модели коливинга. Уже более 5 лет мы создаём превосходный сервис по аренде жилья и являемся лидером в данной сфере: более 2000 довольных клиентов как в Москве, так и за рубежом пользуются услугами Colife. Наша цель - сделать достойное жилье в больших городах доступным для начинающих специалистов и всех, кто ценит свое время и пространство вокруг. Наша команда - это более 200 человек, которых объединяют общие ценности: создание конкурентного продукта, следование последним трендам рынка и быстрый рост за счет постоянного совершенствования системы и обучения специалистов. Наша команда поддержки расширилась в два раза и будет расширяться еще, а значит требует большего внимания, поэтому мы в поиске классного руководителя! Какие задачи вас ждут: -
Управлять и развивать команду аккаунтинга под масштабирование бизнеса: 14-24 человек; -
Заниматься наймом, адаптацией, обучением команды: аккаунт менеджеры, операторы поддержки собственников; -
Собирать отчётность (представлять статистику еженедельно и ежемесячно), анализировать показатели эффективности, выполнять плановые показатели команды; -
Планировать, лидировать, реализовывать инициативы и гипотезы по улучшению клиентского опыта на этапе коммуникации с поддержкой, выстраивать взаимодействие с коллегами из смежных отделов; -
Оптимизировать процессы и бюджет под рост бизнеса. Вам подходит эта вакансия, если Вы: -
Руководили отделом поддержки больше двух лет; -
Разрабатывали технические задания на оптимизацию инструментов поддержки; -
Вели задачи по улучшению клиентского опыта; -
Умеете анализировать поток обращений, готовить наглядные отчёты; -
Умеете сегментировать аудиторию и решать нестандартные задачи службы клиентской поддержки; -
Будет плюсом, если вы умеете обрабатывать статистические данные средствами MS Excel, SQL. Мы предлагаем: -
Быстрое принятие решений. Мы ценим время и работу на результат; -
Гибридный формат: удаленка и из офиса (1-2 раза в неделю); -
Фикс + KPI (квартальный); - Возможность расти вместе с компанией и вносить свой вклад в его становление;
- Активная корпоративная жизнь: мы проводим спортивные марафоны, гастрономические вечера, музыкальные лайвы, и многое другое;
- Специальные предложения от партнеров: PIMS, Квиз, Плиз!, ENGFORD, SOK, Кухня на районе и многие другие!;
- Самый дружный коллектив на просторах Москвы, Дубая, Стамбула и Гонконга;
- Культура открытости, взаимопомощи: у нас работают увлеченные люди, небезразличные к тому, что они делают.
|