| Описание: | Чем предстоит заниматься: - Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов в каждой точке касания;
- Разработка программ, методик, бизнес требований, инструкций по сопровождению клиентов для повышения качества работы сотрудников Фонда;
- Ведение и актуализация Базы знаний Фонда;
- Участие в оптимизации и изменении процессов/процедур, направленных на улучшение клиентского опыта;
- Мониторинг деятельности, оценка и контроль за качеством консультирования операторами Контакт-Центра Фонда;
- Контроль сроков и качества предоставляемых ответов на обращения Клиентов. (своевременность, полнота, качество);
- Сбор, анализ и развитие отчетности, в том числе разработка рекомендаций по выявленным отклонениям.
Наши пожелания к кандидату: - Опыт работы в клиентском сервисе и/или контроле качества;
- Опыт в построении и оптимизации бизнес-процессов;
- Опытом работы с большим объемом данных и знаниями в области статистики;
- Умение определять ключевые требования бизнеса, адаптировать их к требованиям клиентов;
- Продвинутый уровень владения Excel;
- Умение работать с инструментами визуализации.
Мы предлагаем: - Офис в центре Москвы класса А+;
- Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы;
- Корпоративная пенсионная программа;
- Забота о здоровье: расширенный ДМС;
- Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
- Возможность карьерного роста;
- Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя;
- Корпоративные скидки от компаний-партнеров;
- Корпоративная скидка на фитнес;
- Корпоративная скидка на обучение.
|
