| Описание: |
В связи с расширением Отдела сопровождения продаж, приглашаем на работу Координатора сервисного обслуживания (работа с рекламациями)! Должность новая в нашей компании, поэтому, рассматриваем кандидатов, имеющих опыт и готовых выстраивать процессы работы. Мы предлагаем: - Работу в стабильной и надежной компании, уверенность в завтрашнем дне;
- Своевременную выплату з/п 2 раза в месяц, строго без задержек, официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Бессрочный трудовой договор;
- График работы 5/2, с 9-00 до 18-00;
- Комфортные условия труда: новый и красивый офис в центре города: ул. Екатерининская, 177а (новостройка Дипломат), уютный кабинет, есть кухня для приема пищи, оборудованная всем необходимым. Парковка около офиса БЕСПЛАТНАЯ;
- Хороший коллектив и адекватное руководство;
- Для любознательных коллег - есть библиотека с книгами о металлообработке, тайм-менеджменте, продажах;
- Премию от компании в честь дня рождения каждому сотруднику;
- ДМС с программой «Поликлиника + Стоматология! (по желанию)», после испытательного срока;
- Предоставляется частичная оплата оздоровительных/спортивных услуг после испытательного срока.
Какие задачи предстоят: - Первично принимать Заявку (претензию) от заказчиков на сервисное обслуживание и вести учет Заявок в CRM «Битрикс 24», поступивших в письменной форме, по e-mail, на сайт Компании или по телефону;
- Собирать недостающие данные для обработки Заявки и принятия дальнейших решений по сервисному обслуживанию;
- Оказывать информационную поддержку Заказчикам о ходе рассмотрения и срокам закрытия Заявки: написание официальных писем-ответов, информирование посредством телефонных звонков или электронных писем;
- Продлять гарантийные сроки на период гарантийного ремонта по сделкам в случае простоя оборудования Заказчика в «Битрикс 24»;
- Взаимодействовать с отделами компании;
- Инициировать процесс согласования разукомплектации складских позиций (станков) для оперативного закрытия Заявки с последующей их докомплектацией;
- Формировать распоряжения на отгрузку Заказчику деталей / комплектующих и иные сопроводительные документы для отгрузки или возврата;
- Контролировать процесс замены брака / устранения замечаний по Заявке и фиксировать результаты выездов специалистов;
- Контролировать сроки исполнения и качество исполнения Заявок: получение обратной связи от Заказчика, фиксация результата выезда в реестре по сервисным выездам (полностью или частично закрыта Заявка);
- Согласовывать платный ремонт по не гарантийным Заявкам с Заказчиком, выставлять счета и контролировать оплату по Заявке;
- Вести реестр по сервисным выездам (гарантийным и не гарантийным);
- Предоставлять ежемесячный отчет о закрытых Заявках и Заявках «в работе», о Заявках с отклонениями; обратную связь по наиболее часто встречающимся причинам обращений Заказчиков и проблемном оборудовании.
Наш идеальный кандидат обладает: - Высшим/средне-специальным техническим образованием;
- Опытом работы с рекламациями от 1 года в сегменте B2B;
- Знаниями Гражданского кодекса в части оформления сделок между юридическими лицами;
- Грамотной устной и письменной речью;
- Умением работать в режиме многозадачности;
- Развитыми коммуникативными навыками;
- Умением снять напряжение, нивелировать конфликтные ситуации;
- Высоким уровнем стрессоустойчивости.
Будет преимуществом: - Технические знания металлообрабатывающего оборудования;
- Навыки работы в Битрикс 24 и 1С.
Уважаемые кандидаты, направляйте резюме откликом на вакансию или на электронную почту, указанную в вакансии. Резюме обязательно будет рассмотрено! Если Ваш опыт, навыки и образование будут соответствовать требованиям и возможностям компании, менеджер по персоналу непременно свяжется с Вами. |
