| Описание: |
Обязанности: - Проводит очный и заочный прием клиентов по вопросам, связанным с заключением, перезаключением, внесением изменений в действующий договор с частными и корпоративными клиентами с консультацией по данным вопросам в офисе обслуживания клиентов;
- Запрашивает необходимую информацию у компетентных подразделений для осуществления качественных консультаций по проблемным вопросам;
- Принимает и передает подписанные экземпляры договоров (дополнительных соглашений) клиентам, в ходе очного приема;
- Получает расписку от клиента о получении договора, дополнительного соглашения к договору с обязательным наличием информации о дате получения (выдачи), личной подписи, расшифровка подписи
- Направляет в отдел документооборота документы, полученные при интерактивном обслуживании для регистрации в СЭД;
- Сканирует с последующим размещением сканированной копии подписанного договора (дополнительного соглашения) в соответствующую в СЭД;
- Передает подписанные экземпляры документов в управление договорной работы (УДР);
- По запросу клиента представляет копии архивных документов (с соблюдением норм действующего законодательства);
- Рассматривает и направляет обращения клиентов работнику УДР, закрепленному за сопровождение договора энергоснабжения, поступивших через виртуальную приемную, электронную почту, управление обслуживания клиентов;
- Уведомляет клиентов о готовности договора (дополнительного соглашения);
- Принимает меры по своевременному возврату и подписанию направленных оферт договоров, дополнительных соглашений в действующие договоры, а также контролирует легитимность подписи со стороны клиентов;
- Формирует данные и составляет отчетность в части обслуживания клиентов;
- Соблюдает установленный Стандартом обслуживания клиентов дресс-код и этикет общения при обслуживании клиентов;
- При очном и заочном обслуживании соблюдает типовые параметры продолжительности взаимодействия с клиентами в соответствии со Стандартом обслуживания клиентов;
- Проводит учет количества обслуживаемых клиентов;
- Принимает и обрабатывает письменные обращения, жалобы (заявления) от клиентов;
- Оказывает консультационную поддержку сотрудникам УДР, заявителям (корпоративным клиентам, частным клиентам), иным лицам по вопросам, связанным с рассмотрением заявлений (обращений) и приложенных к нему правоустанавливающих и технических документов на заключение, перезаключение договоров, внесения изменений в действующие договоры;
- Выполняет иные обязанности в целях выполнения качественной договорной работы.
- Формирует и передает предложения, в части автоматизации и оптимизации рабочего места работника УДР;
- Выполняет иные обязанности в целях надлежащего контроля исполнения договоров, хранения и учета договоров.
- Осуществляет поиск документов и иной информации необходимой для заключения договора энергоснабжения, в личном кабинете сетевой организации по запросу работника УДР;
- Выгружает и направляет полученные документы из личного кабинета сетевой организации работнику УДР;
Требования: Образование: - среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена с опытом работы не менее 3 лет в области договорной работы
- или высшее образование - бакалавриат без предъявления требований к опыту работы.
Знания:
- законодательные и нормативно - правовые акты в области электроэнергетики, жилищного, гражданского, трудового законодательства Российской Федерации, законодательство Российской Федерации о персональных данных и другие;
- порядок и условия заключения (расторжения) договоров энергоснабжения, договоров купли – продажи (поставки) электрической энергии (мощности), в том числе договоров по иным видам коммунальных услуг;
- договор энергоснабжения, договор купли – продажи (поставки) электрической энергии (мощности), договор ресурсоснабжения;
- условия осуществления технологического присоединения энергопринимающего устройства к объектам электросетевого хозяйства сетевой организации (в том числе опосредованно), документы о технологическом присоединении;
- состав и требования к оформлению комплекта документов, предоставляемых для заключения и изменения условий договоров;
- организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по договорной работе, по вопросам энергосбытовой деятельности, иные локально нормативные документы Общества, в том числе порядок документооборота, стандарт обслуживания клиентов, порядок рассмотрения обращений клиентов, правила эксплуатации офисной техники, внутреннего трудового распорядка, политику информационной безопасности Общества.
- основные правила оформления документов, ведения делопроизводства, принципы работы в системе электронного документооборота Общества (далее по тексту- СЭД), иных биллингах Общества (далее по тексту- биллинг);
- принципы работы с офисными программами Excel, Word, Outlook;
- этику делового общения;
- этикет обслуживания клиентов.
Необходимые Умения: - принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций, быстро ориентироваться в сложившейся ситуации, отстаивать свою точку зрения, быть объективным и требовательным;
- уверенно пользоваться ПК, использовать в работе офисные программы (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel, Alter office и т.д.).
Условия: - Пятидневная рабочая неделя с 08-00 до 17-00, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00;
- Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
- Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования;
- Обучение, развитие и повышение квалификации за счет Компании;
- Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц).
- Ежемесячный доход - 42 446 рублей; доход с учетом ежеквартальной премии - 71 763 рублей;
- Вакансия открыта в связи с переводом сотрудника
|
