ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЕТЬ ЦИФРОВЫХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ЦЕНТРОВ приглашает к себе на работу руководителя отдела сервиса Обязанности:
• Обеспечение стабильного и эффективного уровня обслуживания пациентов стоматологии.
• Составление планов продаж.
• Обеспечение выполнения плана приема пациентов на 100%, увеличение плана продаж.
• Разработка и внедрение технологии послепродажного обслуживания пациентов (перевод в повторные покупки).
• Создание круга постоянных клиентов.
• Оптимизация бизнес-процессов клиентского сервиса.
• Разработка и внедрение мотивации сотрудников клиентского сервиса.
• Распределение задач между сотрудниками и контроль выполнения.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
• Мониторинг и анализ качества обработки звонков, оценка профессионализма администраторов клиентского сервиса.
• Обучение и развитие персонала.
• Организация и проведение подготовки новых сотрудников.
• Обеспечение бесперебойной работы оборудования.
• Решение технических проблем и взаимодействие с ИТ-службой.
• Эффективное взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений стоматологии.
• Работа с жалобами клиентов и их разрешение.
• Управление конфликтами в коллективе и с клиентами.
• Обеспечение соблюдения стандартов конфиденциальности медицинской информации.
• Участие в разработке стратегии развития клиентского сервиса.
• Принятие решений по вопросам, касающимся операционной деятельности, в рамках своих компетенций.
• Контроль бюджета в рамках своей компетенции.
Требования:
• Опыт работы в качестве руководителя отдела по работе с клиентами или на аналогичной должности.
• Твердое понимание составления плана продаж и отчетности о его исполнении.
• Обязателен опыт работы с входящим потоком и исходящим продающим направлением.
• Опыт ведения переговоров и выполнения требований клиентов.
• Знание техник и методик телефонных продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала.
• Аналитический склад ума, умение быстро реагировать на нестандартные ситуации, предлагать решения по поставленным задачам.
• Отличные коммуникативные и межличностные способности с умением налаживать долгосрочные отношения.
• Выдающиеся организаторские и лидерские качества.
• Рабочие знания MS Office и CRM-систем.
Условия:
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Место работы: г. Кемерово, ул. Николая Островского 12
• Своевременная заработная плата – 2 раза/месяц.
|
