| Описание: | Привет! Наша крутая команда из подразделения Evercode Lab развивает финансовый сервис мирового уровня, которым ежедневно пользуются сотни тысяч людей по всему миру и на всех континентах, а все остальные нам завидуют. Мы растём в геометрической прогрессии и ищем талантливых специалистов во всех отраслях. Сейчас мы ищем проактивного руководителя отдела operations, который возглавит нашу техническую и клиентскую поддержку (L1+L2+L3), улучшит стандарты обслуживания, выстроит доверительные отношения с менеджерами линий и поднимет наш саппорт до мирового уровня. Чем предстоит заниматься: Воплощать в жизнь новую стратегию поддержки клиентов и улучшать наши стандарты обслуживания; Следить за выполнением задач отделов силами руководителей и достижением их KPI; Искать возможности для устранения проблем; Оптимизация работы наших сервисов; Сотрудничество с другими отделами компании для поиска лучших решений для наших клиентов; Стремиться к постоянному повышению удовлетворенности клиентов; Вдохновлять команду, помогать в их развитии и обучении, т.к. наш саппорт - наша кузница кадров; Анализировать результаты работы службы поддержки и искать пути улучшения; Расширять знания команды о продуктах и услугах компании;
Мы ожидаем: Способность самостоятельно принимать решения; Значимый опыт работы в клиентской/технической поддержке IT с опытом руководства командой от 20 человек; Знание стандартов обслуживания, метрик и методологий управления качеством; Опыт оптимизации процессов для улучшения качества обслуживания; Умение обучать, развивать и мотивировать свою команду; Владение инструментами мониторинга и управления инцидентами; Опыт анализа данных о производительности службы поддержки; Организованность, стрессоустойчивость
У нас всегда: - Атмосфера, где ты будешь развиваться и получать удовольствие от рабочих процессов;
- Быстрый и качественный профессиональный рост в окружении профи;
- Достойный уровень заработной платы;
- Огромный офис с видом на исторический центр Санкт-Петербурга
|
