Разрабатываем современные решения для автоматизации бизнеса Мы создали CRM систему для работы с клиентами. Система автоматизирует большую часть рутинных процессов, мы предоставляем полную аналитику + CRM для работы с лидами. В связи с ростом, ищем 2-х специалистов технической поддержки.
Что нужно будет делать:
• Отвечать на вопросы клиентов в чатах срм: четкое выявление сути обращения, помощь в его решении или распределение заявки на других специалистов отдела; • Уметь вести диалог с клиентом в исходящем звонке, если потребуется что-то дополнительно объяснить; • Подключать сервисы; • Консультировать клиентов по продуктам и услугам компании (только тарифы с фиксированной стоимость, если об этом спросят клиенты); • Увеличивать лояльность клиентов и партнеров, предоставляя качественный сервис и решая вопросы оперативно. • Ведение ежедневной отчетности Что мы ожидаем:
• Опыт работы на аналогичной должности • Коммуникабельность, клиентоориентированность • Умение обрабатывать и структурировать информацию, понятно излагать мысли • Организованность, обязательность, исполнительность • Грамотная письменная и устная речь • Умение пользоваться переводчиком (знание английского приветствуется) • Опыт работы в CRM будет преимуществом; Готовность к небольшому тестовому заданию; Условия: • Удаленный формат работы в графике 2/2 с 18.00 до 04.00 по мск; • Обучение продукту/Поддержка наставника; • Зарплата: фиксированный оклад 60 000 руб "на руки"; |