| Описание: |
Мы - команда школы когнитивного развития Шамиля Ахмадуллина. Цель проекта - помочь родителям в развитии своих детей. Мы не даем знания, а развиваем у ребенка или подростка его способности памяти, мышления, внимания… а главное за счет игровой формы развиваем желания получать новые знания. Мы работаем в этом направлении с 2014 года и достигли больших успехов, наши методы дают гарантии результатов, а количество благодарных родителей только увеличивается.) Иногда бывают ситуации, когда незакрытая "боль" клиента приводит его к возврату, но в наших силах решить эту задачу и продолжать приносить пользу, для этого сейчас ищем в команду специалиста по рекламациям. Чем предстоит заниматься: - Самая главная задача - после обращения клиента о возврате предпринять ряд мероприятий по удержанию этого клиента, нам важно оперативно решить возникшую проблему для продолжения дальнейшего взаимодействия;
- Принимать и обрабатывать все входящие обращения наших клиентов по возвратам (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов;
- Составлять анализ обращения (определить причину возврата, выяснить "боли" клиента, что можем предложить со своей стороны для удержания клиента);
- Взаимодействовать со смежными отделами (отдел заботы, отдел контроля качества и тд);
- Предоставление отчетности и систематизация информации;
- Предоставление обратной связи клиентам.
Что ожидаем от кандидата: - Опыт работы на аналогичной должности;
- Образование психологическое (высшее, средне-специальное, курсы повышения квалификации), специализация "психолог, преподаватель психологии" как преимущество, но не обязательно;
- Хороший личный тайм менеджмент - вы идеально распределяете своё время и все задачи выполнены в срок;
- Желание помогать клиентам и чувствовать себ причастным к большому экологичному продукту);
- Стрессоустойчивость и настойчивость (важно раскрыть клиента, чтобы он подробнее рассказал о своей ситуации и это поможет вам быстрее решить вопрос и сохранить лояльность к компании);
- Коммуникабельность;
- Внимательность к деталям и ответственность (все отчеты сдаются вовремя, в вашей зоне ответственности царит порядок и структура);
- Знание платформы Геткурс как преимущество, отличное знание Excel, Битрикс
Условия: - Удаленная работа
- График с 10 до 19
- Заработная плата 40.000 оклад + КПИ (формируется из % удержанных клиентов и минимизации общего кол-ва возвратов)
|
