Обязанности:

• сбор согласий клиентов (БКИ, Госуслуги, ФЗ-38, ФЗ-152) посредством запуска CRM-кампаний: планирование, приоритизация, брифинг, дизайн кампаний, контроль эффективности, анализ данных, подготовка результатов, выводов, предложений и их презентация;
• оптимизация внутренних процессов в Банке: инициация и контроль необходимых доработок в IT-системах, согласование и утверждение внутренних нормативных актов;
• проведение пилотов, тестовых/ сегментных кампаний;
• разработка стратегий, правил, подходов сбора согласий в действующую клиентскую базу;
• управление сегментным отбором, воронками end-to-end customer experience;
• планирование объемов собранных согласий и контроль за динамикой действующих согласий, установка целевых ориентиров/ индикаторов успеха/ метрик;
• выполнение бизнес-показателей по собранным согласиям;
• взаимодействие с каналами с целью повышения эффективности сбора согласий: SLA, калибровка, контроль эффективности;
• инициация реинжиниринга процессов.

Требования:

• опыт работы в CRM: продуктовом, рисковом, методологическом подразделении банка: кредитные продукты;
• навыки запуска CRM-кампаний, а именно: выделение целевой аудитории, сегментирование, работа с воронками, определение каналов и плана коммуникации, формирование бэклога, бронирование ресурсов, тестирование и запуск, контроль охвата и ключевых метрик;
• опыт работы с данными, подготовки аналитических материалов по результатам кампаний, подготовка презентаций (выявление паттернов, причинно-следственных связей, корреляций, определение факторов влияния, точек роста, расчет ключевых метрик, проверка статистической значимости, формирование выводов и предложений на базе проведенных исследований и расчетов);
• практика формирования пакета коммуникационных материалов, целевое действие, ключевое сообщение, подготовка sales-аргументов, соблюдение Tone of voice, учет особенностей каналов и стоимости продвижения (юнит-экономика, ROI, ROMI, ROAS).

Контактная информация доступна авторизованным пользователям