Группа компаний успешно работает на автомобильном рынке Свердловской и Челябинской областей с 2002 года. Один из крупнейших официальных дилеров на автомобильном рынке Урала. У нас есть история, мы гордимся ей, мы создаем её ежедневно! Наша миссия — быть надёжным партнёром на пути выбора и обслуживания любимого автомобиля, руководствуясь правилом: «Клиент на всю жизнь». Автосалон Автобан «CHERY» приглашает на работу менеджера по обработке телефонных звонков Требования: - Опыт работы в контакт-центре приветствуется - Рассматриваем как опытных сотрудников, так и кандидатов без опыта работы Ключевые для нас навыки: - Грамотная речь - Стрессоустойчивость - Коммуникабельность - Знание Word, Exсel на уровне уверенного пользователя - Позитивный настрой - Знание делового этикета Обязанности: - Осуществление телефонных опросов клиентов после продажи/обслуживания по системе NPS (индекс удовлетворенности клиентов); - Контроль выполнения стандартов марки и установленного уровня качества обслуживания клиентов; - Прослушка звонков сотрудников службы продаж по чек-листу стандартов телефонного общения; - Знание принципов клиентоориентированного сервиса, умение работать с возражениями, с конфликтными клиентами; - Работа с карточками клиентов в электронной системе сбора и хранения данных - Работа с результатами исследований по полученной обратной связи от клиентов; - Составление и представление всем заинтересованным подразделениям, в том числе руководству, отчетов по форме, установленной на Предприятии; - Взаимодействие с руководителями подразделений по вопросам обратной связи удовлетворенности клиентов. - Будет преимуществом знание модельного ряда и основных характеристик автомобилей Chery, а так же основ гарантийной политики бренда. Условия: - официальное трудоустройство; - график работы 5/2; - возможность профессионального развития и карьерного роста; - работа в дружной команде. |