| Описание: | МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР «НАТАЛИ БЬЮТИ» Мы в поисках руководителя колл центра. Работа с персоналом - зоной ресепшена и колл центра Мы работаем с 2002 года. Сегодня - это многопрофильное, постоянно развивающееся медицинское учреждение. Наша клиника предлагает обследование и лечение с использованием современных эффективных методов, новейшего оборудования. Наша цель – чтобы пациент получил у нас не только полное обследование, но и лечение. Обязанности: - Формирование отдела (подбор персонала, проведение адаптации, обучение персонала продажам, мотивация);
- Постановка и актуализация целей отдела, Контроль выполнения показателей,
Организация и управление работой администраторов (в подчинении 7-8 администраторов); Регулярное прослушивание телефонных разговоров, с целью выявления "проблемных мест", индивидуальный разбор звонка с каждым менеджером, анализ звонков с целью улучшения качества работы, разработка плана мероприятий и коррекция. Обеспечение высокого уровня обслуживания пациентов; Работа с обратной связью пациентов; Организация и контроль работы с базой повторных пациентов (скрипты на доп. продажи, рассылки, обзвоны); Работа с точками контактов с пациентами (печатные материалы, зона ресепшн, входная зона, отзывы, интернет ресурсы); Обеспечение центра всем необходимым для сервисного обслуживания пациентов Актуализация имеющихся нормативных документов для администраторов;
Требования:- Высокий уровень ответственности за личные действия и результаты команды;
- Отличные коммуникативные навыки, креативность; грамотная речь
- Владение основными технологиями продаж: выявление потребности, презентация, переговоры, работа с возражениями, воронка продаж;
- Опыт подбора и обучения сотрудников;
- Отличное знание ПК, оргтехники, интернет-ресурсов, CRM;
- Желателен опыт в мед учреждениях, но не обязателен )
Условия: |
