| Описание: | Привет!
Мы – команда РТЛабс, объединяющая более 1 800 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. В числе наших проектов: Портал gosuslugi, число пользователей которого достигает 130 млн. Сейчас нам требуется Ведущий инженер технической поддержки,способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду. Что ты будешь делать: Прием, маршрутизация и управление обращениями и запросами пользователей в различных каналах поступления обращений. Контроль соблюдения установленных сроков выполнения обращений индивидуально сотрудниками и всем направлением 1ЛП. Выявление проблем, мешающих работе 1ЛП, подготовка решений проблем, эскалация проблем. Решение переданных в работу задач, проектов по развитию поддержки. Ведение базы знаний, обновление инструкций. Контроль качества работы инженеров и старших инженеров первой линии технической поддержки. Обучение и наставничество, предоставление обратной связи. Выполнение обязанностей руководителя направления технической поддержки в его отсутствие.
Что ты уже умеешь: - Владение ПК на уровне опытного пользователя.
- Опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года, опыт наставничества и предоставления развивающей и корректирующей обратной связи.
- Клиентоориентированность.
- Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя.
- Грамотность письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно.
- Скорость печати не менее 130 знаков в минуту.
- Умение быстро ориентироваться при поиске информации.
Что мы предлагаем: - Опыт работы над социально значимыми проектами в аккредитованной ИТ-компании.
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня.
- Гибридный режим работы (2 дня в офисе, 3 дня из дома).
- Конкурентную заработную плату.
- Квартальные бонусы.
- ДМС + стоматология и международная страховка.
- Кафетерий льгот.
- Интересную программу внутреннего и внешнего обучения.
|
