Мы разрабатываем инновационные программные решения в области безопасности и анонимности. Приглашаем в нашу команду специалиста технической поддержки со знанием английского и опытом работы в IT. В качестве специалиста технической поддержки вы будете: 1. Оказывать техническую поддержку пользователям на английском языке по вопросам работы программного обеспечения и веб-сайтов. Всё общение с пользователя происходит в письменной форме. - Отвечать на вопросы пользователей, связанные с установкой, настройкой, использованием и устранением неполадок.
- Предоставлять понятные и исчерпывающие ответы.
- Помогать пользователям решать проблемы максимально быстро и эффективно.
2. Общаться с пользователями в чатах и социальных сетях компании: - Вежливо и профессионально отвечать на вопросы пользователей.
- Отслеживать отзывы и предложения пользователей.
- При необходимости эскалировать сложные проблемы разработчикам.
3. Регистрировать, обрабатывать, фиксировать и отслеживать статусы обращений пользователей: - Использовать систему приема сообщений об ошибках для регистрации обращений.
- Категоризировать обращения по типу проблемы.
- Присваивать обращениям приоритеты.
- Отслеживать ход решения проблем и информировать пользователей о статусе их обращений.
4. Взаимодействовать с командами тестировщиков и разработчиков: - Сообщать разработчикам о найденных ошибках и проблемах.
- Предоставлять разработчикам информацию, необходимую для исправления ошибок.
5. Создавать тикеты во внутренней системе (Redmine) для разработчиков: - Оформлять тикеты в соответствии с требованиями системы.
- Предоставлять разработчикам всю необходимую информацию для решения проблем.
- Отслеживать ход решения проблем по тикетам.
6. Формировать базу часто задаваемых вопросов (FAQ) для сайта: - Собирать вопросы, которые часто задают пользователи.
- Формулировать понятные и исчерпывающие ответы на эти вопросы.
Чтобы стать специалистом технической поддержки в нашей компании, вам необходимо:
1. Иметь понимание специфики работы в сфере IT.
2. Уверенно владеть английским языком на уровне не ниже Upper-Intermediate. 3. Обладать отличными навыками коммуникации и письма: - Уметь понятно и лаконично излагать свои мысли как письменно, так и устно.
- Уметь слушать и понимать собеседника.
- Уметь налаживать контакт с людьми и поддерживать конструктивный диалог.
- Быть вежливым, доброжелательным и терпеливым в общении с людьми.
- Уметь работать в команде.
- Быть готовым к обучению и саморазвитию.
Мы предлагаем: 1. Гибкий график работы: 6-часовой рабочий день, 5-дневная рабочая неделя.
2. Преимущества аккредитованной IT-компании
3. Насыщенная корпоративная жизнь и интересные задачи: - Нескучная работа, где каждый день - это новый вызов.
- Возможность проявить себя и реализовать свои идеи.
- Дружный и профессиональный коллектив.
4. Широкие возможности для профессионального роста: - Постоянное обучение и развитие навыков.
- Участие в тренингах и конференциях.
- Карьера в одной из ведущих IT-компаний.
5. Современный офис в Академпарке: - Комфортное рабочее место, где все продумано до мелочей.
- Снэки, напитки и небольшая библиотека книг для отдыха.
- Удобное расположение в сердце IT-индустрии Новосибирска.
6. Корпоративная программа ДМС, в том числе стоматологическое обслуживание.
7. Конкурентная заработная плата: - Ваш доход будет соответствовать вашим навыкам и опыту.
- Возможность карьерного роста и увеличения зарплаты.
- Стабильная и достойная оплата труда.
Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью IT-будущего! Если вы обладаете всеми перечисленными выше качествами и хотите стать частью нашей команды, мы будем рады получить ваше резюме, которое будет релевантно для этой позиции. |
