| Описание: | Обязанности:- обучение и контроль качества деятельности сотрудников Контакт-центра, в т.ч. аутсорсингового КЦ;
- разработка и поддержка в актуальном состоянии обучающего материала;
- контроль и управление качеством знаний сотрудников КЦ;
- систематизировать и структурировать полученную информацию по обращениям клиентов в Контакт-центр;
- выявлять причины обращений клиентов в КЦ;
- оптимизировать существующие бизнес-процессы, совершенствовать контент на сайте и в мобильном приложении на основании обращений в КЦ.
Требования:- знание программ: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint); Google Docs, Sheets, Slides; iSpring;
- опыт создания базы знаний.
Условия:- работа в компании – лидере среди розничных компаний ювелирного рынка России, входящей в топ-5 Российских компаний;
- оформление по ТК РФ;
- график работы 5/2 с 09:00 до 18:00; (также возможен гибридный формат работы);
- персональные скидки для сотрудников на украшения SUNLIGHT;
- корпоративная программа привилегий от наших партнёров, обучение за счет компании;
- уютная обеденная зона (с холодильником, микроволновкой, кофемашиной и вендинговыми автоматами с готовой едой);
- корпоративный автобус от м. Строгино и м. Щукинская, бесплатная парковка.
- дружный коллектив и адаптация на первых этапах работы.
|
