Вакансия: | Супервайзер по работе с VIP-клиентами | |
Работодатель: | TVIN KAZAKHSTAN (ТВИН КАЗАХСТАН) | |
Обновлено: | 02.09.2024 20:43:42 | |
Регион: | Алматы | |
Опыт работы: | От 1 года до 3 лет | |
Оплата: | ЗП не указана | |
Тип занятости: | Полная занятость | |
Описание: | Мы в поисках Супервайзера по работе с VIP клиентами в Международную компанию, которая входит в число ведущих мировых поставщиков гостиничных услуг в аэропортах и путешествиях, в настоящее время представлена в 19 странах, управляет более чем 80 залами ожидания и предоставляет широкий спектр пассажирских услуг премиум-класса. Чем предстоит заниматься: - Распределять сотрудников (агентов) по сменам для ежедневного бронирования (пассажиров, делегаций и т.д.) в онлайн-системе; - Мониторинг статуса рейса; - Контролировать соблюдение высоких стандартов работы агентов в подчинении и выполнение функциональных обязанностей членов команды в случае их отсутствия; - Контролировать и отслеживать организацию питания, уборку, оснащение и услуги VIP-залов, чтобы обеспечить устойчивость и повысить удовлетворенность гостей, сообщать о недостатках при необходимости и устранять их; - Планировать и контролировать количество транспортных средств для обслуживания VIP-пассажиров в соответствии с запросами ежедневного плана полетов; - Подготовка ежедневных и ежемесячных отчетов и отправка их руководителям (операционному менеджеру, страновому менеджеру и связанным сторонам); - Получать жалобы, притязания пассажиров, представителей авиакомпаний, туристических агентств, действовать по их разрешению и принимать меры по их исключению; - Корректно в дружеской манере сотрудничать и общаться с представителями авиакомпаний и туристических компаний, сотрудниками таможни и подразделений пограничного контроля, и требовать этого от подчиненных; - Следить за соблюдением правил передвижения в аэропорту, агенты сопровождают пассажиров; - Контролировать за соблюдением дресс-кода сменной командой: носить униформу и контролировать ее ношение агентами в соответствии с правилами и предписаниями по ее получению; - Обеспечивать поддержание чистоты и порядка в специально отведенных для агентов помещениях; - Корректировать план работы агентов в случае изменений в бизнес-среде; проходить обязательные периодические медицинские осмотры в соответствии с приказом; - Подготовить агентов как минимум для двух сотрудников, готовых заменить старшего агента во время его отсутствия по какой-либо причине (болезнь, отпуск, обучение и другие причины); - Контролировать посещаемость и дисциплину персонала, выполнение всех законодательных актов и предписаний компании, включая, но не ограничиваясь этим, охрану труда и пожарную безопасность, соблюдение норм и процедур и т.д.; - Проводить первоначальное обучение назначенного персонала в отношении его обязанностей; - Ведение проектов по обслуживанию клиентов; - Поддержка других операционных процессов по мере необходимости и по просьбе менеджеров. Что мы предлагаем:
Что мы ожидаем :
Если ты:
ЖДЕМ ТВОЕ РЕЗЮМЕ! |
Контактная информация доступна авторизованным пользователям |