Вакансия: | Супервайзер удаленного КЦ | |
Работодатель: | Контакт-центр АльфаЛайн | |
Обновлено: | 21.09.2024 16:13:08 | |
Регион: | Астрахань | |
Опыт работы: | От 1 года до 3 лет | |
Оплата: | ЗП не указана | |
Тип занятости: | Полная занятость | |
Описание: | Мы — динамично развивающаяся компания, специализирующаяся в сфере аутсорсинговых колл-центров. Наша команда стремится к инновациям и высокому качеству во всем, что мы делаем. Мы ценим открытость, командную работу и стремление к совершенству. Если вы ищете место, где ваши идеи будут услышаны и реализованы, присоединяйтесь к нам! Что вам предстоит делать: - Управлять операционной деятельностью проектов Контакт-центра; - Обеспечивать выполнения KPI операторами КЦ - Обеспечивать выполнения стандартов обслуживания клиентов; - Вести аналитику, статистику и отчетность; - Анализировать производительность групп операторов и разрабатывать мероприятия по ее увеличению; - Взаимодействовать со смежными подразделениями; - Участвовать во внедрении процессов, технологических решений и систем, обеспечивающих работу подразделения; - Формировать график работы и контролировать его соблюдение операторами КЦ; - Прослушивать диалоги, при обнаружении отклонений в работе операторов проводить коррекционные мероприятия; - Обеспечивать соблюдение трудовой дисциплины в КЦ; - Проводить обучение и тестирования действующих сотрудников КЦ; - Обеспечивать адаптацию сотрудников в КЦ; - Участвовать в разработке методической документации (инструкции, формы отчетности и пр.) Что мы ждем от вас: - Средне-профессиональное, не оконченное высшее или высшее образование. - Опыт работы на аналогичной должности или опыт работы Специалистом ОКК, руководителем небольшого колл-центра (аутсорсинговый call-центр будет преимуществом). - Отличные навыки управления проектами и командой. - Умение работать в условиях многозадачности и сжатых сроков. - Высокий уровень ответственности и организованности. - Умение решать управленческие задачи и расставлять приоритеты. - Отличные коммуникативные качества. - Умение анализировать данные - Способность понимать и удовлетворять потребности клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса. Что мы предлагаем: - Конкурентоспособную заработную плату и бонусы по результатам работы (обсуждается с успешным кандидатом). - Возможности для профессионального и карьерного роста. - Участие в развивающемся проекте. - Дружный и профессиональный коллектив. - Современные условия труда - Регулярные корпоративные мероприятия, тренинги и семинары для повышения квалификации. Как подать заявку: Если вы готовы принять вызов и стать частью нашей команды, отправьте отклик на вакансию и напишите сопроводительное письмо. В сопроводительном письме просьба кратко описать: - С каким количеством сотрудников в подчинении работали; - Был ли опыт работы с удалёнными сотрудниками; - Указать выдающееся достижение на предыдущем месте работы; - Адрес эл. почты или логин скайпа (для отправки тестового задания). Мы ждем вас и будем рады видеть в нашей команде! |
Контактная информация доступна авторизованным пользователям |