Современный контактный центр - это не только обработка входящих вызовов, но и работа с другими каналами связи.

Call-центр выполняет функции консультации и клиентской поддержки, способствуют росту продаж и могут оказать серьезное влияние на развитие взаимодействия с клиентом.

Важным звеном эффективного взаимодействия управления call-центром является руководитель.

Ваши задачи:

• Общий контроль call-центра;
• Анализ производительности. Изучение эффективности работы подразделения на основе статистики и контроля работы операторов;
• Внедрение новых методик работы, направленных на повышение уровня клиентского сервиса, роста продаж и прибыли;
• Решение спорных ситуаций;
• Участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов;
• Составление и анализ итоговых отчетов.

Мы ждем Вас, если у Вас есть:

• Опыт работы руководящей должности и/или управления коллективом;
• Уметь заниматься стратегическим планированием и анализом;
• Уметь слушать и слышать, принимая взвешенное, максимально объективное решение в противоречивых ситуациях;

Мы предлагаем:

• График работы с 8:30 до 18:00 6/1, но суббота короткий день;
• Оклад 60 тыс, а также ежемесячные и ежеквартальные бонусы;
• Комфортный современный офис в центре города, лояльное руководство.

Контактная информация доступна авторизованным пользователям