| Описание: | РТЛабс создает и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Каждый день сервисами Госуслуг пользуются миллионы людей Команда поддержки Госуслуг — забота и внимание к каждому. Наша цель — знать всё про Госуслуги и помогать пользователям. Сейчас мы ищем Старшего специалиста службы поддержки пользователей, который возьмет на себя: Что ты будешь делать: Обработка голосовых и письменных обращений от пользователей/сотрудников/партнёров компании. Их анализ, дальнейшая маршрутизация или решение. Исправление типичных затруднений пользователей в системах. Письменная консультация пользователей по работе в системе/статусу обращения. Ведение базы знаний. Подготовка отчетности по функционалу. Наставничество и экспертная поддержка.
Что ты уже умеешь: - Владение ПК на уровне опытного пользователя.
- Опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 6 месяцев или студент старших курсов технической специальности в ВУЗе.
- Клиентоориентированность.
- Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя.
- Грамотность письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно.
- Скорость печати не менее 130 знаков в минуту.
- Умение быстро ориентироваться при поиске информации.
- Будет здорово, если ты работал или проходил стажировку в таких компаниях как: МТС, Софтлайн, Ростелеком, ВТБ, Иннотех, Смартер, Voxys, INFOTELL, Телеперфоманс, Аудиотеле, CallTraffic, Телеконтакт, Voolna, РТК, Neovox, IQLINE, РТС Глобал, Билайн, Моризо Диджитал. На позициях: менеджер, продавец-консультант, оператор по работе с входящими звонками, специалист банка, специалист службы техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, сборщик, начинающий специалист без опыта, который ищет удаленную работу со сменным или гибким графиком.
Будет плюсом: - Опыт в контроле качества и оценке работы агентов поддержки.
- Опыт написания и редактирования статей в базе знаний поддержки.
Что мы предлагаем: - Опыт работы над социально значимыми уникальными проектами в аккредитованной ИТ-компании.
- Команду талантливых и увлечённых своим делом коллег.
- Официальное трудоустройство.
- Конкурентную заработную плату.
- Квартальные бонус.
- Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки).
- Сменный (2/2) или пятидневный (5/2) график.
- ДМС со стоматологией и международной страховкой.
- Современный офис в Деловом квартале Воронеж-Сити с зонами отдыха и кафетерием.
- Понятную программу обучения и адаптации – наставник на весь период адаптации.
- Льготы для аккредитованных ИТ-компаний.
- Акцию по ИТ-ипотеке.
- Корпоративные тарифы на мобильную связь и домашний интернет.
- Скидки и акции от компаний-партнёров.
- Компенсацию затрат на 9 видов услуг в рамках годового лимита: фитнес себе и своим близким, отдых и развлечения, непрофильное обучение и другие.
- Реферальную программу.
- Профессиональное развитие.
|
