• Оценка результатов деятельности сотрудников колл-центра;

• Выявление проблемных зон сотрудников и разработка мероприятий по их устранению;

• Подготовка предложений по обучению/дообучению персонала;

• Разработка оценочной шкалы, обучение групп методике оценки;

• Подготовка и проведение калибровок;

• Помощь в аттестации новых сотрудников на позицию верификатора;

• Контроль соблюдений регламента качества на всех направлениях;

• Внедрение ПО для контроля качества (настройка, обучение ключевых руководителей, проверка, ответы на вопросы об использовании ПО).

Что бы мы хотели увидеть в вашем опыте:

• Опыт работы в контактных центрах на позиции руководителя отдела или специалиста контроля качества - не менее года;

• Владение инструментами QA (предпочтение naumen , avaya);

• Уровень знания Английского - от В1 и выше;

• Знание стандартов контроля качества в индустрии КЦ (стандарты COPC - предпочтительно);

• Опыт работы с речевой аналитикой;

• Умение находить контакт с людьми: как при телефонном звонке, так и лично, грамотная речь.

Условия:

• Работа в офисе, Москва (м.Автозаводская);
• Достойный уровень дохода и соц пакет - обсуждается с кандидатами лично: мы готовы рассмотреть любые финансовые ожидания соискателя, если он имеет релевантный опыт.

Пожалуйста, откликайтесь, обсудим все лично.

Контактная информация доступна авторизованным пользователям