Наша команда занимается внедрением data driven решений в контактном центре Сбера для юридических лиц.

Наша ключевая задача – сделать процесс обслуживания клиента максимально быстрым, качественным и персонализированным.

В рамках расширения нашей деятельности в команду нужен опытный Data-аналитик с продвинутыми навыками работы с бизнес-процессами.

Обязанности

• погружение в бизнес-процессы контактного центра и обслуживания банковских продуктов
• ведение рабочих групп в рамках выделенного стрима, взаимодействие со стейкхолдерами
• поиск источников данных в банке и триггеров в них для автоматизации бизнес-процессов (для определения темы обращения клиента на данных)
• формирование гипотез и проверка их на данных
• работа с большими массивами данных (анализ, обработка, интерпретация, поиск инсайтов)
• постановка задач смежным командам на реализацию сценариев автоматизации и контроль сроков / качества их выполнения
• запуск AB-тестов и интерпретация результатов
• ведение бэклога гипотез по выделенному стриму и учёт влияния внедрений на общий результат

Требования

• высшее образование (предпочтительно техническое / математическое)
• опыт работы в роли бизнес-аналитика / аналитика данных / UX researcher 3+ лет
• опыт работы с данными (Excel, SQL, Python): обработка больших объёмов данных, поиск зависимостей, анализ результатов, поиск инсайтов и возможностей для развития сервиса
• понимание основ математической статистики
• опыт запуска AB-тестов
• навыки построения презентаций и визуализации данных
• продвинутые аналитические навыки
• нацеленность на результат
• способность видеть и предлагать новые пути решения задач
• проактивность, коммуникабельность
• развитое критическое мышление

Будет плюсом:

• опыт работы с Hadoop
• понимание банковских процессов
• опыт работы в Сбере
• представление о сфере работы Контактных Центров
• опыт работы по Agile

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская (офис с оупенспейсами, лаунж зонами, кафе, рестораном и оборудованными кухнями)
• формат работы - офис
• ежегодный пересмотр зарплаты
• гибкая система премирования и возможность влиять на свой доход
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• сниженные ставки по кредитованию, программы лояльности для сотрудников
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия

Контактная информация доступна авторизованным пользователям