| Описание: | Обязанности:- Обеспечение непрерывной работы отдела, координация деятельности группы операторов Контактного Центра;
- Организация и контроль ежедневных операций Контактного Центра (статистика, аналитика, разбор жалоб);
- Формирование рабочих команд, плана-графика работ и эффективное распределение загруженности между операторами;
- Контроль деятельности супервизоров и старших смены;
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, гарантируя оперативное и качественное решение их вопросов и проблем;
- Анализ эффективности работы Контактного Центра, разработка и внедрение мероприятий по оптимизации процессов;
- Взаимодействие (коммуникация) с другими подразделениями компании, с Партнерами компании для выполнения их задач в рамках возможностей Контактного Центра.
Требования: В сопроводительном письме пожалуйста укажите нижнюю границу оплаты на испытательный срок (ниже которой вы не рассматриваете предложения на условиях данной вакансии) - Опыт работы в руководящей должности в сфере Контактных Центров (голосовые и неголосовые каналы) от 3 лет;
- Глубокие знания процессов обслуживания клиентов и управления группами сотрудников в КЦ;
- Отличные коммуникативные навыки, умение мотивировать и вдохновлять коллектив, организаторские способности;
- Опыт работы в автоматизации и оптимизации бизнес-процессов (в том числе умение собирать рабочий материал для технических заданий по заданным условиям и проводить тестирование по реализации);
- Отличные навыки делового общения как устного, так и письменного;
- Готовность к интенсивной работе и обучению;
- Опыт работы с кредитными и/или финансовыми продуктами, в том числе с их продажами, будет преимуществом;
- Умение работать в Excel, гугл-таблицах, строить графики и создавать отчеты;
- Активная жизненная позиция, инициативность и ответственность.
Условия:- только основное место работы В ОФИСЕ (не удаленка!!!), полный рабочий день, после прохождения испытательного срока возможен один день удаленной работы в неделю при желании;
- официальное оформление и трудоустройство
- уровень оплаты обсуждается по итогам собеседования и испытательного срока
- график работы 5/2 (суббота, воскресенье выходной) с 9 до 18 или по согласованию с руководителем (гибкий график начала и окончания рабочего дня)
- доброжелательный коллектив, нормальные условия труда в современном офисном центре с пешей доступностью м. Текстильщики
Если Вы ранее работали начальник контактного центра, Руководитель Call центра, заведующий колл центром, руководитель группы телемаркетинга, заместитель руководителя КЦ и Вас заинтересовала наша вакансия, оставляйте свой отклик и мы свяжемся с Вами и обсудим все детали работы. |
