| Описание: | Давайте знакомиться! Мы RobotMIA – продуктовая IT-компания, специализирующаяся на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимании естественного языка. На рынке уже больше 5 лет и каждый год растем минимум в 2 раза.
В нашей компании мы ценим оптимизм, доброту и честность, как основные ценности! Мы верим, что позитивный настрой, уважительное отношение к окружающим способствуют созданию дружественной и эффективной рабочей атмосферы. Вместе мы стремимся к успеху, искренне поддерживая друг друга на пути к достижению общих целей! У нас есть основные продукты – "Голосовой ассистент" и "Модуль определения автоответчиков". С их помощью наши клиенты кратно увеличивают качество обслуживания своих пользователей и в разы сокращают расходы. А с операторов call-центров снимают скучную и рутинную работу. В связи с активным ростом нашего бизнеса и увеличением клиентской базы, мы находимся в поиске талантливого Аккаунт-менеджера, который поможет нам поддерживать и развивать отношения с нашими клиентами! Чем тебе предстоит заниматься: Вести коммуникацию с клиентами от плановых встреч до работы по заявкам и консультации по общим вопросам:
1. Отвечать на вопросы клиента, задавать уточняющие вопросы, апдейтить клиента по статусу запрашиваемых им доработок или вопросов, на которые не удалось ответить сразу;
2. Собирать похожие вопросы в документ FAQ, поддерживать его актуальность;
3. Принимать участие в онлайн и офлайн переговорах с лицом, принимающим решения со стороны клиента; Работать с заявками из ServiceDesk или по иным каналам связи, регистрировать, контролировать исполнение по SLA и внутренним стандартам, актуализировать статусы для клиента, информировать о промежуточных и финальных итогах работы; Развивать отношения с запущенными клиентами, раскрывать их полный коммерческий потенциал; Координация задач команды отдела аналитики качества, отдела телефонии, продуктового отдела, юридического-бухгалтерского отдела в зависимости от приоритета проектов относительно размера чека и близости к самому правому столбцу воронки «в проде»; Назначать, проводить, вести в качестве фасилитатора встречи с клиентами совместно с менеджерами отдела продаж, менеджером продукта или самостоятельно, фиксировать Фоллоу-Апы (резюме встреч), умея обращать их в конкретную суть того, что обсудили, повернутое в конкретные сроки, действия, ответственных, что ключевое было обсуждено; Отвечать в чатах на вопросы всем клиентам новым и запущенным в коммерческую эксплуатацию; При необходимости проводить презентацию продукта вместе с менеджером отдела продаж, отвечать на часто-задаваемые вопросы о продукте, вести, обновлять постоянно FAQ в Confluence.
Необходимый опыт и навыки: Умение вести переговоры в B2B enterprise (страна и язык не важен), или интерес, стремление к этому; Умение анализировать свои повторяющиеся действия, предлагать оптимизацию по ним, понимая конечную цель для чего ты это делаешь; Базовые знания продаж; Вести документооборот по клиентам, готовить акты, счета и отчетность, а также актуализировать информацию в базе знаний;
Мы предлагаем: - Работу в аккредитованной IT-компании и офиц. трудоустройство ;
- Стабильную белую зарплату 2 раза в месяц + ежемесячные бонусы от результата, отпуска и больничные;
- Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат работы. Будет плюсом, если тебе нравится начинать рабочий день с 11:00;
Команду, умеющую делать результат. Сильное, развивающееся, поддерживающее окружение; Уютную атмосферу и классные корпоративы; Рабочую sim-карту; - Комфортный офис в Академгородке и неформальная атмосфера IT-компании.
Мы ищем человека, который будет готов взять на себя ответственность за удовлетворенность клиентов и создание положительной репутации компании!
|
